CNU adere ao Programa Jeito de Cuidar Unimed
A Unimed CNU aderiu oficialmente ao Jeito de Cuidar Unimed , programa da Unimed do Brasil que unifica o padrão de excelência de atendimento ao cliente em todo o Sistema. Após consolidar o ano de 2025 como o marco da virada econômico-financeira, a Cooperativa inicia um novo capítulo, alinhado ao Planejamento Estratégico 2026-2029, focado em colocar o cliente no centro de todas as ações.
A estratégia alia o cuidado ao negócio, uma vez que a qualificação da jornada do beneficiário traz sustentabilidade financeira e protege a marca. Dados de mercado apontam que investimentos estruturados na experiência do cliente retêm até 60% mais contratos e ampliam a fidelidade em 35%. Na mesma linha, levantamentos da consultoria de sociedades e negócios, PwC Brasil, indicam que 86% dos consumidores aceitam pagar mais por uma experiência excepcional.
A implantação conecta-se diretamente às diversas frentes do Planejamento Estratégico da CNU , bem como aos novos pilares de cultura organizacional que estão em desenvolvimento. O diretor Administrativo e Financeiro, Otto César Barbosa Jr., padrinho da iniciativa na Cooperativa, reforça o direcionamento: "Na saúde, o cliente não é um simples consumidor, é um paciente que deposita sua vida e sua confiança em nós. Ele precisa de uma jornada fluida, eficiente e, acima de tudo, humanizada. Afinal, cuidar com empatia também é estratégia de negócio."
A implantação do Jeito de Cuidar Unimed será balizada pelos pilares de Processos, Pessoas, Ambiente e Cliente, que medem os graus de maturidade da gestão em cada um deles. Com a adesão, a CNU une-se às 189 Unimeds que já adotam o modelo no país, consolidando a busca por melhoria contínua e gerando valor sustentável para todo o Sistema.
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