Com a atuação integrada entre seu time de Atenção à Saúde e as unidades próprias da Rede Unimed Cuidar Mais, a CNU está promovendo importantes avanços na assistência oncológica. As ações ampliam a oferta de serviços, contribuem para agilizar o início dos tratamentos e asseguram a coordenação da jornada de cuidados, beneficiando os clientes e os médicos assistentes.

Em um movimento iniciado em junho, os Centros de Infusão da CNU em Brasília, Salvador e São Paulo passam a oferecer quimioterapia, além de imunobiológicos. As unidades se destacam pela equipe especializada, adoção de protocolos estruturados e uso de biossimilares, além de espaços modernos e confortáveis.

“Para o Sistema Unimed, temos a garantia de um cuidado seguro, com o padrão de qualidade e acolhimento da nossa marca, aliado à eficiência assistencial”, atesta o diretor de Provimento em Saúde, Fernando Paiva.

Com a introdução do serviço, o Espaço Saúde Unimed na capital federal já atua como um completo Centro Oncológico. A unidade, localizada na Asa Sul, oferece desde consultas com especialistas, diagnóstico e plano terapêutico – incluindo internações e cirurgias –, até o monitoramento contínuo dos pacientes.

Cuidado coordenado e efetivo

Em outra frente, o Núcleo de Atenção à Saúde da Unimed CNU conta com uma equipe especializada em atenção oncológica e canais de comunicação dedicados, que contribuem para coordenar a jornada de cuidados e fortalecer o vínculo. Os profissionais realizam a navegação dos beneficiários, prestam apoio na liberação de procedimentos e orientações de suporte ao tratamento.

Além disso, por meio de parceria com prestadores de referência na rede, a equipe atua no encaminhamento dos pacientes a especialistas, reduzindo o intervalo entre o diagnóstico e o início do plano terapêutico adequado. “A soma dessas iniciativas se traduz em um cuidado mais efetivo, oportuno e de qualidade, mais satisfação dos clientes e um sistema mais sustentável”, afirma o diretor.

Contato exclusivo para o Sistema Unimed:

As Unimeds que desejarem mais informações sobre a assistência oncológica na Rede Própria da CNU podem acionar o médico oncologista e responsável técnico Guilherme Souza Amorim, pelo e-mail guilherme.amorim.ext@unimedcnu.coop.br.

A Unimed CNU deu um passo importante na sua governança de dados para consolidar a informação como um ativo estratégico, proteger o patrimônio do Sistema Unimed e conferir ainda mais consistência e assertividade às tomadas de decisão.

Alinhada às melhores práticas de gestão, a Cooperativa está implantando a Superintendência Executiva de Desenvolvimento e Informação, dedicada exclusivamente à integração de dados da Cooperativa. Com atuação transversal, essa nova estrutura centraliza e padroniza dados assistenciais, técnicos e financeiros, garantindo que as informações de diferentes áreas conversem entre si e formem uma única fonte corporativa confiável.

A consolidação da inteligência analítica traz impactos diretos para a sustentabilidade do negócio. Uma das frentes de atuação será o monitoramento contínuo do Planejamento Estratégico, garantindo a execução das entregas e transformando eventuais desvios em alertas preventivos, antes que se tornem riscos econômicos ou operacionais.

O médico e professor da Faculdade Unimed, Sérgio Bersan, que já atuava na CNU como consultor, lidera a nova estrutura. O executivo reúne sólida trajetória em gestão estratégica de negócios, transformação digital, inteligência artificial para eficiência operacional, auditoria analítica e modelos de remuneração.

Essa iniciativa eleva a maturidade da análise de informações da CNU a um novo patamar, convertendo dados em vantagem competitiva para sustentar o crescimento contínuo do negócio. Para a gestão e para as Sócias, o avanço qualifica a operação com ainda mais transparência, previsibilidade e confiabilidade nos processos.

A Unimed CNU deu um salto expressivo na capacidade do seu ecossistema digital ao adotar uma infraestrutura tecnológica preparada para alta demanda, com mais estabilidade, desempenho e governança.

A nova arquitetura é baseada em APIs, modelo moderno e inteligente para a construção de sistemas, que permite a comunicação direta e fluida entre diferentes programas, aplicativos e bancos de dados. Na prática, a mudança multiplicou por 40 o volume suportado pelo sistema anterior, alcançando a marca de 120 milhões de transações e trocas de dados mensais.

Essa base digital escalável garante respostas mais rápidas em consultas de informações, autorizações, processos de Intercâmbio e nas aplicações de uso diário pelas equipes internas. Além disso, assegura o funcionamento contínuo dos sistemas mesmo em horários de pico, evitando instabilidades.

Cerca de 90% desse volume (108 milhões de requisições) concentram-se nos canais digitais de autoatendimento, como o SuperApp e o Portal do Beneficiário. Com isso, o cliente percebe um ganho direto em agilidade e redução no tempo de espera, por exemplo, para consultar a rede credenciada, solicitar autorizações ou acessar o cartão virtual.

O avanço também impulsiona a integração de ferramentas usadas pelas áreas, possibilitando uma padronização de fluxos e menos complexidade técnica. O efeito é mais autonomia para que os colaboradores desenvolvam soluções conforme as necessidades do negócio, eliminando gargalos operacionais.

O investimento reflete o compromisso da CNU em gerar valor no atendimento e na experiência do cliente com mais eficiência, sustentando a evolução dos canais digitais por meio da ampliação da capacidade operacional.

Entre os dias 1º e 5 de julho, a Unimed CNU marcou presença na 41ª edição do Suesp – Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo, realizado no Guarujá. Com o tema "Inteligência para cuidar, humanidade para transformar", o encontro reuniu as lideranças paulistas e de outras regiões do país, para debater soluções em inovação, gestão e os rumos do cooperativismo médico na saúde suplementar.

Durante a programação, a equipe técnica de Intercâmbio também cumpriu uma agenda de reuniões com dirigentes das Singulares do estado para alinhar a operação e fortalecer o relacionamento institucional.

O presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou da cerimônia de abertura e integrou o painel "Sistema Unimed: liderando a transformação com inteligência e humanidade", ao lado dos presidentes das Casas Nacionais. Na oportunidade, apresentou os principais progressos do primeiro semestre de 2026, pautados no ganho de eficiência operacional e assistencial, governança e solidez financeira.

“Avançamos juntos na tarefa de recuperar a sustentabilidade econômico-financeira. Agora, nossos desafios elevam-se a um novo patamar: o foco no que gera valor real para o nosso cliente”, destacou.

A atuação da Unimed CNU junto às Singulares paulistas se reflete nos indicadores consolidados da operação no estado, onde a Cooperativa conta com 327.945 vidas na área de ação das Sócias. Pela assistência a essas carteiras, as Singulares receberam uma receita total de R$ 1,5 bilhão via Intercâmbio, nos últimos 12 meses. Desse total, R$ 671 milhões foram repassados diretamente aos Recursos Próprios das Unimeds e R$ 390 milhões se destinaram a honorários médicos, o que representa 26% do valor repassado.

Participações

O estande nacional também foi palco de importantes anúncios. A Dr. Online, da qual a CNU é sócia, tornou-se a primeira empresa de telessaúde do país certificada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) – clique aqui e veja a matéria completa. Por sua vez, a Admex, gestora de carteiras ligada à Unimed Participações, apresentou suas parcerias com as Casas Nacionais.

O diretor de Provimento em Saúde da CNU, Fernando Paiva, destacou como a combinação de tecnologia, inteligência de dados e automação pode qualificar os processos de aceitação de novos beneficiários, tornando as análises mais ágeis, padronizadas e seguras. Segundo Fernando, a iniciativa fortalece a sustentabilidade das carteiras de clientes, aumenta a eficiência operacional e contribui para a redução de riscos na gestão dos planos de saúde.

Como parte do seu programa conjunto de eficiência assistencial, a Unimed CNU e a Seguros Unimed promoveram, em 18 de junho, em São Paulo, mais uma edição do fórum Diálogos Intercooperativos. O encontro é voltado ao relacionamento e ao alinhamento com a rede de prestadores das duas Casas Nacionais nas praças em que ambas atuam.

A iniciativa visa a ganhos de sinergia e otimização de processos da área de Provimento, na qual as instituições têm afinidades operacionais. O foco é obter mais eficiência, alinhar estratégias, aprimorar a experiência dos clientes e qualificar o relacionamento com a rede de atendimento, bem como fortalecer a presença da marca Unimed junto ao setor.

O evento contou com a participação dos presidentes da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, e da Seguros Unimed, Helton Freitas; da superintendente executiva de Provimento em Saúde da CNU, Ana Adalgisa Borges; do diretor de Gestão do Cliente, Atuarial e Técnica da Seguros Unimed, Remegildo Milanez; e de superintendentes de ambas as casas, José Carlos Prado (CNU) e Gustavo Gusso (Seguros Unimed).

Sob o tema "Inovação para a Segurança do Paciente: o papel das novas tecnologias na assistência à saúde", o fórum trouxe as relevantes contribuições dos médicos e professores Carlos Carvalho (HCFMUSP) e Chao Lung Wen (FMUSP), referências nacionais em saúde digital e telessaúde.

As reflexões abordaram a transição do cuidado para a "Saúde Figital" (integração entre os ambientes físico e digital), a importância da interoperabilidade para a melhor gestão de recursos e a inteligência de dados para a coordenação das linhas de cuidado. Os palestrantes reforçaram que a tecnologia só cumpre seu verdadeiro papel quando fortalece a decisão clínica, expande o alcance dos serviços e contribui para um atendimento mais seguro, humano e resolutivo.

Como exemplo prático das ações da CNU para ampliar o acesso à saúde de qualidade, gerar sustentabilidade e proporcionar ao cliente uma assistência mais ágil e alinhada às suas necessidades, Luiz Otávio destacou a sociedade, iniciada em 2022, entre a Cooperativa e a Dr. Online, maior healthtech de telessaúde do Brasil com mais de 12 milhões de beneficiários, atendendo 51 Unimeds e grandes players do mercado.

Engajamento da rede credenciada

A integração da interoperabilidade nos consultórios foi analisada por José Carlos Prado Junior, que apontou aos prestadores as facilidades operacionais que o modelo traz na relação das instituições junto à Cooperativa.

A estratégia da CNU para que mais parceiros adiram ao compartilhamento de dados assistenciais visa oferecer vantagens aos profissionais que adotam o prontuário integrado, incluindo checagem automática de elegibilidade, faturamento em tempo real e antecipação de pagamentos. Essa desburocratização de fluxos busca trazer soluções práticas para a ponta assistencial e materializar a força da intercooperação entre a operadora e os prestadores parceiros em uma experiência melhor para ambos e, principalmente, para os clientes.

A Unimed CNU segue avançando em suas agendas de intercooperação, promovendo ações que fortalecem o relacionamento com suas Sócias, otimizam processos e disseminam melhores práticas em todo o Sistema Unimed.

No final do primeiro semestre do ano, a Gerência Operacional do Intercâmbio realizou visitas às Federações do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e Mato Grosso. Os encontros permitiram estreitar laços, trocar experiências e alinhar fluxos operacionais diretamente com as Singulares de cada região.

Em consonância com esse movimento de compartilhamento de melhores práticas, representantes da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo visitaram a Matriz da CNU em São Paulo. A oportunidade marcou a apresentação da nova gestão da Superintendência de Intercâmbio da Cooperativa e integrou as equipes de Regulação Médica, Auditoria, Autorização e Relacionamento. Durante a reunião, as lideranças da cooperativa gaúcha destacaram que utilizaram o modelo da CNU para estruturar sua área de Relacionamento com Unimeds, consolidando a sinergia de ponta a ponta.

Inteligência de dados

O compartilhamento de conhecimento técnico também pautou uma imersão conduzida com a Unimed Maceió, também na sede da CNU. Ao longo da visita, a coordenação do departamento de Dados da Sócia alagoana conheceu de perto os métodos de trabalho das áreas de Governança de Dados, Informações Analíticas e Corporativas da Unimed CNU. A interação promoveu a conformidade de práticas voltadas a apoiar decisões e modernizar a arquitetura de dados corporativos da associada.

Conexão com a rede assistencial

A Unimed CNU também intermediou e coordenou a visita técnica da Unimed São José dos Campos às instalações do Hospital Sepaco, em São Paulo, com a presença do diretor de Promoção e Assistência à Saúde da Singular, Alexandre Muassab.

O Sepaco é um parceiro estratégico da CNU e referência nos serviços de Medicina Fetal e Cardiologia Pediátrica em São Paulo. O objetivo da Sócia era conhecer as instalações do hospital que atende seus beneficiários em Intercâmbio pela CNU. A ação consolida o papel da Cooperativa em conectar suas Sócias a prestadores de referência em sua rede credenciada.