A Unimed CNU iniciará a primeira fase do projeto de interoperabilidade de dados clínicos em seus Recursos Próprios. A iniciativa, de implementação progressiva, é viabilizada pelo Registro Eletrônico de Saúde (RES) da Interall, empresa do Sistema Unimed especialista em inteligência de dados de saúde. A ferramenta funciona de forma integrada para reunir o histórico clínico do paciente atendido nessas unidades, observando a legislação aplicável, a transparência com o beneficiário e a coleta de consentimento quando cabível. Na prática, as informações médicas são traduzidas para um formato padronizado, recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), permitindo que sejam compartilhadas com fluidez e segurança.

A integração tecnológica traz impactos diretos na eficiência operacional e na sustentabilidade do negócio. Ao disponibilizar o histórico de saúde atualizado ao médico, a ferramenta oferece transparência sobre o tratamento prévio e pode evitar procedimentos desnecessários ou em duplicidade. Além de garantir a continuidade do cuidado, especialmente a pacientes crônicos, a disponibilidade dos dados possibilita também, consequentemente, a redução da sinistralidade.

O RES conta com o Resumo Clínico Inteligente, funcionalidade baseada em tecnologia de Inteligência Artificial, que lê o histórico de consultas e exames e gera um sumário médico do paciente em segundos. Esse recurso possibilita a otimização do tempo de consulta ao médico por otimizar o entendimento do caso de forma mais simples e serve como ferramenta de suporte à decisão clínica. Todo esse ecossistema de soluções opera em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e as premissas do Conselho Federal de Medicina, garantindo o sigilo, a autonomia do profissional de saúde e a segurança dos dados.

Com implantação gradual, o objetivo é tangibilizar os ganhos na ponta. O sistema permite melhoria da relação médico-paciente por possibilitar mais tempo de qualidade no consultório para o corpo clínico e uma jornada de saúde mais segura para o paciente, que passa a contar com informações de saúde integradas a favor do seu cuidado.

A primeira fase de comunicação e engajamento para a adesão ao projeto tem como foco a carteira de colaboradores e dependentes que utilizam os Recursos Próprios da CNU nas praças de São Paulo, Brasília, Salvador e Manaus. Após a consolidação dessa etapa, a divulgação será ampliada aos clientes do Intercâmbio atendidos nessas unidades. 

No comparativo entre janeiro de 2025 e 2026, a nota média dada pelos usuários à qualidade do suporte pelo WhatsApp subiu de 6,9 para 8,4 pontos. O avanço acompanha o indicador de atendimento do canal, que viu suas avaliações positivas dobrarem no período. Esse resultado consolida as ações de um programa de evolução estruturada, iniciado na operação em setembro do ano passado.

Com base nesse diagnóstico, a Unimed CNU direcionou esforços e recursos para os fatores com maior potencial de alavancar a percepção positiva dos beneficiários. A estratégia resultou em três ajustes técnicos no assistente virtual:

• Humanização: ampliação do acesso ao contato com profissionais humanos no fluxo do robô;
• Estabilidade: revisão dos tempos de ociosidade para evitar o encerramento automático e prematuro das sessões;
• Clareza: simplificação das mensagens automatizadas que antes geravam dúvidas de orientação.

Monitoramento detalhado e cuidado imediato

A governança do projeto apoia-se em um painel de controle que acompanha os índices com recortes por atendente, supervisão, etapa do serviço e perfil do beneficiário. Essa visão segmentada alimenta rotinas diárias de orientação para a correção rápida de desvios. Como reconhecimento, a Cooperativa realiza uma premiação trimestral voltada aos profissionais de destaque.

Paralelamente, a área conta com uma ferramenta de prevenção de riscos em tempo real, com alertas em caso de recorrência de avaliações negativas. Uma equipe especializada realiza, então, uma abordagem direta para resolver a demanda na hora, contendo o descontentamento e recuperando a experiência do usuário.

A busca por interações inteligentes visa tornar mais fluida a jornada digital do cliente, com foco em resolutividade, escuta ativa e melhoria contínua. Essa estratégia gera eficiência operacional e protege a imagem da marca, qualificando a assistência na ponta e agregando valor para as Sócias de todo o país.

Os diretores da Unimed CNU, Marcelo Couto Luna de Almeida (Mercado) e Paulo Webster (Operações), participaram da Missão Internacional Unimed em Portugal, realizada de 1 a 5 de junho de 2026. Viabilizado pela Unimed do Brasil, com apoio do SESCOOP Nacional, o encontro promoveu uma imersão de mais de 30 horas na Católica-Lisbon Business & Economics, instituição de referência em programas executivos, com o objetivo de atualizar os gestores sobre as principais tendências mundiais do setor. 

A programação focou na ampliação da compreensão sobre o contexto global e os desafios da gestão em saúde. Os módulos abrangeram Economia da Saúde, Estratégia, Marketing, Sistemas de Informação e Liderança de Equipes. Em paralelo, os debates abordaram a transformação da experiência do cliente, governança de dados e os impactos práticos da Inteligência Artificial. A imersão foi completada por visitas de campo a centros de excelência, como a Fundação Champalimaud (referência em Oncologia e Neurociências), o INESC TEC (pesquisa em IA) e o CUF Descobertas Hospital (inovação em rede privada).

A absorção dessas práticas acelera a melhoria de processos e gera competências para uma atuação mais rigorosa, organizada e profissional. Com isso, a CNU aprimora sua capacidade analítica na tomada de decisões, fortalecendo seu papel no Sistema e gerando valor direto para as Sócias.

A Unimed CNU aderiu oficialmente ao Jeito de Cuidar Unimed, programa da Unimed do Brasil que unifica o padrão de excelência de atendimento ao cliente em todo o Sistema. Após consolidar o ano de 2025 como o marco da virada econômico-financeira, a Cooperativa inicia um novo capítulo, alinhado ao Planejamento Estratégico 2026-2029, focado em colocar o cliente no centro de todas as ações.

A estratégia alia o cuidado ao negócio, uma vez que a qualificação da jornada do beneficiário traz sustentabilidade financeira e protege a marca. Dados de mercado apontam que investimentos estruturados na experiência do cliente retêm até 60% mais contratos e ampliam a fidelidade em 35%. Na mesma linha, levantamentos da consultoria de sociedades e negócios, PwC Brasil, indicam que 86% dos consumidores aceitam pagar mais por uma experiência excepcional.

A implantação conecta-se diretamente às diversas frentes do Planejamento Estratégico da CNU, bem como aos novos pilares de cultura organizacional que estão em desenvolvimento. O diretor Administrativo e Financeiro, Otto César Barbosa Jr., padrinho da iniciativa na Cooperativa, reforça o direcionamento:  "Na saúde, o cliente não é um simples consumidor, é um paciente que deposita sua vida e sua confiança em nós. Ele precisa de uma jornada fluida, eficiente e, acima de tudo, humanizada. Afinal, cuidar com empatia também é estratégia de negócio."

A implantação do Jeito de Cuidar Unimed será balizada pelos pilares de Processos, Pessoas, Ambiente e Cliente, que medem os graus de maturidade da gestão em cada um deles. Com a adesão, a CNU une-se às 189 Unimeds que já adotam o modelo no país, consolidando a busca por melhoria contínua e gerando valor sustentável para todo o Sistema.

As parcerias firmadas pela CNU para atendimento de operadoras de autogestão em modelo de cessão de rede seguem expandindo as operações do Intercâmbio Nacional. Conforme divulgado recentemente – clique aqui para ler, a iniciativa insere mais de 180 mil novas vidas no ecossistema, ampliando as oportunidades para o Sistema Unimed por meio da geração de trabalho médico e incremento de receita às Singulares.

Por se tratar de um fluxo importante para a rotina das áreas que atuam na viabilização dos atendimentos de Intercâmbio, a CNU preparou a FAQ – Modelo de Contrato – Cessão de Rede para apoiar as Sócias na condução desses processos. O guia reúne as perguntas mais frequentes sobre elegibilidade de beneficiários, regras gerais de atendimento, fluxos de autorização e os canais diretos de suporte para as equipes das Singulares. 

Além de esclarecer essas dúvidas, o documento visa à prevenção de inconformidades operacionais, como a importância do preenchimento correto do código IBGE do município onde o prestador está localizado, medida essencial para evitar negativas indevidas de atendimento aos clientes.

Contamos com o engajamento e a parceria de todas as Unimeds para o sucesso dessa iniciativa, que reforça os princípios cooperativistas e amplia nossa capacidade de oferecer soluções em saúde com excelência e abrangência nacional.

Clique aqui e acesse a FAQ – Modelo de Contrato - Cessão de Rede.
 

A Unimed CNU acaba de firmar importantes parcerias com o segmento de autogestões em saúde, em linha com a diretriz estratégica de retomar o crescimento de forma sustentável e com responsabilidade. Os acordos com a Cassi – Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil, a Geap Saúde e a Postal Saúde envolvem o atendimento a mais de 180 mil beneficiários, impulsionando o Intercâmbio Nacional e a geração de trabalho médico em todo o Sistema Unimed.

Os contratos captam uma oportunidade de mercado, avaliada no planejamento da Cooperativa, a partir de mudanças na regulamentação das autogestões ocorridas em 2025. Além disso, estão alinhados à vocação de negócios da CNU, em atender a grandes carteiras com dispersão nacional.

“Todas essas importantes negociações têm como premissa seguir estritamente a governança do Sistema Unimed, fomentando a produção de nossas cooperativas com qualidade e segurança”, ressalta o diretor de Mercado, Marcelo Couto Luna de Almeida. “De um lado, observamos a Norma Derivada nº 13 e, de outro, as regras do Manual de Intercâmbio Nacional no que se refere à assistência aos beneficiários e ao pagamento pelos serviços”.

Entenda a seguir os modelos operacionais de cada parceria:

Cassi
Iniciada em janeiro, a parceria trouxe mais de 22 mil novas vidas para atendimento do Sistema Unimed, alcançando 153 cooperativas em todo o país. O contrato segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional. Nesse modelo, a autogestão permanece responsável pela carteira e pelo cumprimento das responsabilidades regulatórias. Os beneficiários recebem o cartão virtual da Unimed CNU e são atendidos via Intercâmbio.

Geap Saúde
A primeira etapa da parceria, implantada neste mês de maio, envolve a assistência a mais de 89 mil beneficiários, em sua maioria concentrados nas capitais e em cidades-polo nos estados da Bahia, Ceará, Mato Grosso, Minas Gerais, Pernambuco, Rondônia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins. A ampliação para outras regiões está em avaliação, podendo alcançar 300 mil vidas nos próximos seis meses.

O contrato também segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional descrita acima. Os beneficiários estão sendo comunicados de forma gradativa pela Geap e recebem o cartão virtual da CNU para acessar a rede Unimed. Para trazer ainda mais segurança a toda a operação, o contrato é resguardado por uma garantia financeira correspondente a três meses do custo assistencial previsto.

Postal Saúde
A autogestão é parceira da Unimed CNU desde 2023, também pela modalidade de cessão de rede em custo operacional, com uma carteira ativa de 53 mil vidas. Como parte da reestruturação dos Correios, a entidade abriu um novo modelo de contratação em pré-pagamento, com o risco cedido nos termos da RN 517.

O novo contrato está em fase de implantação com um total de 17 mil vidas, correspondentes à migração de cerca de 4 mil beneficiários da carteira já atendida e à inclusão de 13 mil novas vidas.