CNU multiplica por 40 a capacidade de atendimento

A Unimed CNU deu um salto expressivo na capacidade do seu ecossistema digital ao adotar uma infraestrutura tecnológica preparada para alta demanda, com mais estabilidade, desempenho e governança.

A nova arquitetura é baseada em APIs, modelo moderno e inteligente para a construção de sistemas, que permite a comunicação direta e fluida entre diferentes programas, aplicativos e bancos de dados. Na prática, a mudança multiplicou por 40 o volume suportado pelo sistema anterior, alcançando a marca de 120 milhões de transações e trocas de dados mensais. 

Essa base digital escalável garante respostas mais rápidas em consultas de informações, autorizações, processos de Intercâmbio e nas aplicações de uso diário pelas equipes internas. Além disso, assegura o funcionamento contínuo dos sistemas mesmo em horários de pico, evitando instabilidades.

Cerca de 90% desse volume (108 milhões de requisições) concentram-se nos canais digitais de autoatendimento, como o SuperApp e o Portal do Beneficiário. Com isso, o cliente percebe um ganho direto em agilidade e redução no tempo de espera, por exemplo, para consultar a rede credenciada, solicitar autorizações ou acessar o cartão virtual.

O avanço também impulsiona a integração de ferramentas usadas pelas áreas, possibilitando uma padronização de fluxos e menos complexidade técnica. O efeito é mais autonomia para que os colaboradores desenvolvam soluções conforme as necessidades do negócio, eliminando gargalos operacionais.

O investimento reflete o compromisso da CNU em gerar valor no atendimento e na experiência do cliente com mais eficiência, sustentando a evolução dos canais digitais por meio da ampliação da capacidade operacional.