Hiperautomação impulsiona eficiência na CNU

A hiperautomação tem se consolidado como um pilar de maturidade e sustentabilidade na saúde suplementar. Em um movimento focado na excelência operacional , a Unimed CNU estruturou uma jornada de transformação tecnológica que utiliza a Automação Robótica de Processos (RPA) com um propósito claro: potencializar o talento de suas equipes e não substituir a força de trabalho.

Os primeiros robôs entraram em produção em 2024. Desde então, a iniciativa tem digitalizado e otimizado tarefas, substituindo processos manuais repetitivos por execuções rápidas e precisas.  Atualmente, mais de 20 robôs estão transformando as rotinas administrativas e reduzindo o tempo de execução de tarefas para apenas alguns segundos.
 

O impacto dessa estratégia é comprovado por dados robustos: em apenas dez meses, 65 mil horas de trabalho humano – que antes eram dedicadas a processos operacionais – foram redirecionadas para novos projetos estratégicos. Essa devolução de tempo ao negócio gerou uma economia estimada em R$ 10 milhões entre 2024 e 2025 .

A aplicação dessa tecnologia trouxe benefícios diretos para a governança e para o cumprimento de prazos regulatórios da ANS. No processo de elegibilidade de juntas médicas, por exemplo, a automação analisa cerca de 1.300 pedidos por mês. Em outra frente, o processo de cobrança de exigência ilustra a eficiência financeira ao automatizar a cobrança mensal de mais de 2 mil pendências junto à rede de atendimento. Apenas nessa atuação, a Unimed CNU obteve um ganho superior a R$ 900 mil em 2025, viabilizado pela absorção de uma carga de trabalho que antes exigia a contratação de terceiros.

O modelo também preserva o compromisso com as pessoas. A adoção da hiperautomação elimina custos com horas extras, mas não resulta em demissões. Toda a estratégia foi desenhada para promover a requalificação e a realocação dos colaboradores em funções analíticas e cognitivas.

Ao priorizar o capital humano para atividades verdadeiramente estratégicas, enquanto os robôs assumem tarefas manuais e repetitivas, a CNU mostra que a inovação ética gera sustentabilidade  e garante a agilidade que o cliente final exige.