Divulgada no mês de setembro, a edição 2026 do anuário Valor 1000, do Valor Econômico, posiciona a Unimed CNU como a 5ª maior empresa do setor no país. O marco consolida o ciclo de recuperação econômico-financeira da Cooperativa, viabilizado pelo apoio e pela confiança das Sócias, reafirmando o protagonismo do Sistema Unimed no mercado.

A publicação deste ano evidencia que o crescimento sustentável na saúde suplementar exige eficiência. Alinhada a essa premissa, a CNU implementou, há 18 meses, um programa de reestruturação focado na disciplina financeira, no fortalecimento da governança, na revisão de contratos e no combate rigoroso a fraudes e desperdícios.

Os reflexos já foram vistos em 2025, quando a Cooperativa destinou R$ 10,1 bilhões à rede assistencial, movimentando uma ampla cadeia de cuidado e gerando valor para todo o ecossistema. Em 2026, os indicadores seguem positivos e consistentes: clique aqui e leia a matéria completa sobre os resultados do primeiro semestre.

A CNU também ampliou o uso de tecnologia e inteligência artificial para otimizar a operação e aplicar melhorias diretas na experiência de atendimento aos clientes. Os investimentos contínuos estão voltados à qualificação da rede credenciada e aos canais digitais, englobando a expansão da telemedicina, do agendamento online e de programas de orientação da jornada de cuidado. Esse modelo atende à vocação da companhia para o mercado corporativo, segmento que atualmente concentra 98% da carteira de mais de 2,12 milhões de beneficiários. A solidez da atuação reflete também a confiança das empresas: entre os 28 líderes setoriais reconhecidos pelo ranking Valor 1000, 12 são clientes da CNU.

Para o presidente da Cooperativa, Luiz Otávio de Andrade, o resultado valida a estratégia adotada: "A posição no Valor 1000 demonstra a consistência da transformação. A conquista ganha ainda mais significado ao receber esse reconhecimento ao lado de 34 Unimeds, demonstrando a força do cooperativismo médico", avaliou.

O destaque no anuário evidencia ainda a capilaridade e a robustez do Sistema Unimed, responsável por cerca de um terço do mercado nacional de saúde suplementar e presente em 92% dos municípios brasileiros.

O presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, integra a edição 2026 do ranking 100 Mais Influentes da Saúde, promovido pelo Grupo Mídia. O reconhecimento na categoria Negócios evidencia também o fortalecimento da governança e a recuperação econômico-financeira da Cooperativa nos últimos 18 meses.

Eleito em março de 2025 para conduzir a organização até 2029, o dirigente agrega à gestão a experiência de quem se dedica ao cooperativismo médico desde a década de 1990. A atual diretoria implementou um intenso programa de ajuste operacional apoiado em três pilares: eficiência na gestão, modernização da governança e mudança cultural. Com essa estratégia, a rotina institucional passou a ser pautada pela revisão de processos, automação, ajuste de controles internos e uso intensivo de dados.

O rigor dessa condução trouxe estabilidade, revertendo ciclos de perdas que chegaram a acumular R$ 1,06 bilhão em prejuízo. O esforço consolidou um resultado líquido de R$ 239,3 milhões ao fim de 2025, baseado no desempenho da operação. A trajetória positiva segue confirmada com o saldo de R$ 156,8 milhões registrado apenas nos primeiros seis meses de 2026.

O reposicionamento corporativo também reflete a essência médica da liderança, que estabelece o beneficiário no centro do negócio e a boa medicina como a base de uma atuação sustentável. Internamente, essa visão gerou nas equipes um sentimento de orgulho e pertencimento em relação ao trabalho entregue.

Ao avaliar o prêmio, o executivo ressalta que pessoas unidas em um ambiente de cooperação e com clareza de propósito são capazes de realizações significativas. "Esse reconhecimento traduz o esforço e a dedicação de milhares de pessoas que trabalham diariamente para fortalecer a Unimed CNU", afirma. Para o presidente, as conquistas atestam o comprometimento dos colaboradores, o apoio das cooperativas associadas e a força da intercooperação.

A Unimed CNU e a Seguros Unimed promoveram, no dia 15 de setembro, mais uma edição do Encontro de Relacionamento com a Rede Referenciada, desta vez no Distrito Federal. O evento reuniu cerca de 200 participantes, entre médicos, prestadores e lideranças das duas Casas. O objetivo da iniciativa é compartilhar a visão estratégica em torno da intercooperação da marca Unimed e focar na construção de uma relação cada vez mais próxima, transparente e, acima de tudo, contínua.

A união de esforços e de afinidades operacionais das Casas Nacionais junto à rede prestadora confere mais robustez e escala ao Sistema Unimed, ampliando a criação de soluções conjuntas com os parceiros da região. Juntas, somam um ecossistema com mais de 3 milhões de beneficiários e 6 mil prestadores credenciados.

Essa mensagem foi apresentada aos parceiros por meio de um vídeo dos presidentes Luiz Otávio de Andrade (Unimed CNU) e Helton Freitas (Seguros Unimed) sobre o propósito único que guia as companhias: o cuidado com as pessoas e o fortalecimento de quem está na ponta fazendo a saúde acontecer.

Os superintendentes de Rede e Atenção à Saúde, José Carlos Prado (Unimed CNU) e Gustavo Gusso (Seguros Unimed), abordaram a relevância da educação continuada e o papel da rede credenciada na sustentabilidade do cuidado aos beneficiários. A superintendente de Recursos Próprios, Flávia Robson (Unimed CNU), apresentou o Unimed Espaço Saúde Brasília, destacando a unidade como uma estrutura complementar, para compor com os prestadores locais na entrega de uma assistência de excelência e engrandecer ainda mais o Sistema Unimed na região.

Os gerentes das Casas – Renata Gonçalves (Seguros Unimed), de Atenção à Saúde e Rede Ambulatorial; Michel Duailibi (Unimed CNU), de Rede Hospitalar SP/DF; e Juliana Cotrick (Unimed CNU), de Rede Ambulatorial e Inteligência – deram o panorama das ações da Unimed no Distrito Federal, onde a operação responde pelo atendimento de 300 mil vidas. Na ocasião, apresentaram a estrutura da Rede Própria da CNU em Brasília como uma referência de apoio aos prestadores e a estratégia do Quadruple Aim, pautada pela experiência do paciente, qualidade assistencial, sustentabilidade de custos e valorização médica. A noite foi concluída com um jantar de relacionamento.

Nesta quinta-feira (3), a Unimed CNU recebeu alunos de pós-graduação da Universidade de São Paulo (USP) para o lançamento da parceria da Cooperativa com o PROAHSA (Programa de Estudos Avançados em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde).

O Programa é resultado do convênio entre o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), a Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (FMUSP) e a Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV) para a realização de ensino, pesquisa e prestação de serviços no campo da Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde.

O encontro marca a disposição da CNU em receber os estudantes em um programa de estágio de oito semanas, desenhado para oferecer uma visão aprofundada da saúde suplementar, enquanto desenvolvem soluções baseadas em dados para demandas concretas da Cooperativa.

Pilares de atuação

Com o acompanhamento de orientadores pedagógicos do PROAHSA, suporte da superintendência de Gente & Gestão da CNU e mentoria dos superintendentes responsáveis pelos desafios mapeados para o programa, o grupo atuará em frentes estratégicas:

Qualificação de rede e segurança do paciente: apoio ao núcleo de Segurança do Paciente para análise de eventos adversos e reestruturação do Programa de Bonificação da Rede Prestadora.

Desafios em Saúde Mental: Casos Graves e Complexos: estruturar alternativa de acompanhamento ambulatorial presencial para pacientes com internações e reinternações psiquiátricas.

Eficiência Assistencial e Redução de desperdícios em Saúde: estruturar um modelo de ação para quantificar custo assistencial evitável e exposição desnecessária do beneficiário.

Linha de Cuidado em Oftalmologia: Jornada do paciente com catarata com avaliação / acompanhamento de desfecho.

Linha de cuidado TEA: Estruturação de um modelo de atenção de cuidado integrado que traga valor para as famílias e sustentabilidade para o sistema.

Implantação da Retaguarda Médica nos principais Hospitais da Rede: Garantir maior eficiência na jornada de internação, reduzindo o tempo médio.

Oncologia e Alto Custo: Linha de cuidado de oncologia: estudo de viabilidade e modelagem assistencial para cuidados paliativos em oncologia.

Prontuário Eletrônico: Implementação de prontuário eletrônico ambulatorial com foco na integração da rede e na qualificação da coordenação do cuidado dos beneficiários.

Incorporação de soluções de tecnologia e Inteligência artificial em contas médicas: Implementação de ferramenta baseada em algoritmos para detecção de anomalias em faturamentos de prestadores, otimizando a análise da equipe técnica.

Estruturação dos Comitês de Experiência do Cliente nos Recursos Próprios: Estruturação de comitês de experiência do cliente na rede própria, utilizando canais de voz e feedback dos beneficiários como insumos para a melhoria de processos operacionais e de gestão em saúde.

O evento de abertura promoveu uma roda de conversa entre a diretoria da Unimed CNU e representantes do PROAHSA. Os diretores executivos Luis Fernando Rolim Sampaio e Gustavo Vilela, ao lado da superintendente executiva Ana Adalgisa Borges, debateram o cenário do setor, a integração público-privada e os desafios da nova geração de gestores.

A iniciativa consolida a CNU como um ambiente de vanguarda, capaz de atrair talentos, antecipar tendências e gerar soluções práticas para a evolução da medicina no país.

Este ano, a Unimed CNU tem trabalhado intensamente para consolidar sua sustentabilidade econômico-financeira e se reposicionar no mercado de saúde. Após 18 meses consecutivos de resultados operacionais positivos que sustentam essa evolução, chegou o momento de mostrar à sociedade que a CNU, geradora de grandes negócios e escolha das maiores e melhores empresas do Brasil, está de volta.

Para celebrar essa nova fase, lançamos no último domingo (30), no intervalo do Fantástico, nossa mais nova campanha institucional, em uma grande parceria com a Seguros Unimed. A estreia ocorre em um momento muito especial, coroando a recente celebração dos 28 anos da Cooperativa e o início do Mês do Cliente.

Com o conceito “Unimed. O que nos une é cuidar”, a campanha, que vai até dezembro, reforça nossa presença estratégica em São Paulo, no Distrito Federal e em Salvador. Por meio de histórias cotidianas, a ação mostra como o cuidado único da Unimed está presente nos momentos que mais importam.

As peças comerciais serão veiculadas em telejornais nacionais e regionais da TV Globo, GloboNews e CNN; no Prime Video, no app da 99 e em todas as mídias sociais; além de rádios, relógios digitais de rua e abrigos de ônibus. A campanha também terá presença de destaque no Aeroporto de Congonhas (SP) durante o período de maior movimento do ano.

O movimento marca uma nova etapa do posicionamento e do compromisso da Cooperativa com a centralidade no cliente, reforçando como transformamos a atenção à saúde em valor sustentável para as pessoas, as empresas e o Brasil, por meio do cooperativismo médico.

A Unimed CNU está acelerando sua transformação digital e já colhe resultados expressivos na otimização de processos e na qualidade dos serviços prestados aos beneficiários e às Sócias. Por meio do avanço em automação, inteligência artificial e novos sistemas de gestão, a Cooperativa registrou reduções significativas nos prazos de resposta em frentes cruciais como comercial, ouvidoria e jurídico, consolidando uma atuação cada vez mais ágil, sustentável e orientada à geração de valor para todo o Sistema Unimed.

Conectividade de canais e visão unificada

Para acompanhar o cliente em todas as fases da sua jornada, a CNU está estruturando seu novo sistema de gestão de relacionamento (CRM) a partir da união de duas frentes complementares. De um lado, a plataforma Salesforce integra os canais de atendimento para garantir uma comunicação mais direta e fluida no dia a dia. Do outro, a inteligência comercial e a automação gerenciam o ciclo completo dos contratos corporativos, englobando reajustes anuais, prevenção de fraudes e ações de retenção. Essa sinergia conecta a eficiência operacional interna, por meio da otimização dos fluxos, à melhor experiência do beneficiário, da prospecção ao suporte diário.

A consolidação dessa arquitetura reflete-se em ganhos mensuráveis de eficiência em áreas estratégicas. Na frente comercial, a automação de 57% dos cálculos atuariais reduziu as validações manuais e encurtou o tempo médio de emissão de cotações e propostas para pessoas jurídicas de 21 para apenas cinco dias. Na Ouvidoria, a integração das demandas aos canais digitais garantiu que 85% das solicitações fossem respondidas em até cinco dias, prazo inferior ao limite máximo exigido pela regulação. Já no setor jurídico contencioso, o tempo médio de tratamento de processos e liminares caiu de 60 para 3,1 dias, uma redução de cerca de 95%.

Eficiência operacional e Inteligência Artificial

Na automação de processos, a simplificação de tarefas repetitivas reduz erros e atrasos, aumentando a produtividade das equipes. A CNU conta atualmente com 51 robôs (RPA) em funcionamento, que já geraram uma economia de R$ 15 milhões e devolveram mais de 65 mil horas de trabalho nos últimos 12 meses. Essa liberação operacional permite que os colaboradores direcionem seus esforços para análises estratégicas e para um atendimento mais humanizado.

A Inteligência Artificial também ganha protagonismo com o desenvolvimento de agentes especialistas criados para demandas estratégicas e assistenciais. Atualmente, os algoritmos atuam no acompanhamento de pacientes na linha de cuidado do Transtorno do Espectro Autista (TEA), na análise preditiva de manifestações da Ouvidoria, no mapeamento de pontos de atenção em atas de reuniões e na identificação preventiva de riscos em contratos corporativos. Com a integração dessas soluções, a CNU consolida a inovação como pilar essencial para otimizar recursos e garantir a excelência em seus serviços.