Com a atuação integrada entre seu time de Atenção à Saúde e as unidades próprias da Rede Unimed Cuidar Mais, a CNU está promovendo importantes avanços na assistência oncológica. As ações ampliam a oferta de serviços, contribuem para agilizar o início dos tratamentos e asseguram a coordenação da jornada de cuidados, beneficiando os clientes e os médicos assistentes. Em um movimento iniciado em junho, os Centros de Infusão da CNU em Brasília, Salvador e São Paulo passam a oferecer quimioterapia, além de imunobiológicos. As unidades se destacam pela equipe especializada, adoção de protocolos estruturados e uso de biossimilares, além de espaços modernos e confortáveis. “Para o Sistema Unimed, temos a garantia de um cuidado seguro, com o padrão de qualidade e acolhimento da nossa marca, aliado à eficiência assistencial”, atesta o diretor de Provimento em Saúde, Fernando Paiva. Com a introdução do serviço, o Espaço Saúde Unimed na capital federal já atua como um completo Centro Oncológico. A unidade, localizada na Asa Sul, oferece desde consultas com especialistas, diagnóstico e plano terapêutico – incluindo internações e cirurgias –, até o monitoramento contínuo dos pacientes. Cuidado coordenado e efetivo Em outra frente, o Núcleo de Atenção à Saúde da Unimed CNU conta com uma equipe especializada em atenção oncológica e canais de comunicação dedicados, que contribuem para coordenar a jornada de cuidados e fortalecer o vínculo. Os profissionais realizam a navegação dos beneficiários, prestam apoio na liberação de procedimentos e orientações de suporte ao tratamento. Além disso, por meio de parceria com prestadores de referência na rede, a equipe atua no encaminhamento dos pacientes a especialistas, reduzindo o intervalo entre o diagnóstico e o início do plano terapêutico adequado. “A soma dessas iniciativas se traduz em um cuidado mais efetivo, oportuno e de qualidade, mais satisfação dos clientes e um sistema mais sustentável”, afirma o diretor.
Contato exclusivo para o Sistema Unimed: As Unimeds que desejarem mais informações sobre a assistência oncológica na Rede Própria da CNU podem acionar o médico oncologista e responsável técnico Guilherme Souza Amorim, pelo e-mail guilherme.amorim.ext@unimedcnu.coop.br.
Durante o 41º Suesp, a Dr. Online, maior healthtech de telessaúde do Brasil e sócia da Unimed CNU, recebeu oficialmente a acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), principal entidade responsável por certificar a qualidade e a segurança dos serviços de saúde no país. Com o anúncio, a empresa tornou-se a primeira rede de telemedicina do Brasil acreditada pela Metodologia ONA na norma 2026–2029, no nível Bronze.
Parceiras desde 2022, a CNU e a Dr. Online oferecem soluções em telessaúde para consultas eletivas de diversas especialidades e de pronto-atendimento adulto e infantil, tudo com a praticidade do ambiente digital.
O reconhecimento valida esse modelo de cuidado que alia pioneirismo, qualidade e confiança, reforçando o compromisso com a excelência assistencial, a segurança do paciente, a governança clínica e a melhoria contínua dos processos.
Ampliação do acesso à saúde
Com cerca de 12 milhões de beneficiários, a Dr. Online desempenha papel estratégico na expansão da assistência médica por meio da tecnologia. A entrega do certificado de acreditação durante o evento chancela a importância da intercooperação no Sistema para impulsionar soluções inovadoras. A conquista é resultado do trabalho integrado das equipes da Dr. Online e do apoio de instituições como a ONA, a Faculdade Unimed e o Grupo IBES (Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde), consolidando um avanço relevante para o fortalecimento da saúde digital no país.
O projeto “Cuidando de Quem Cuida”, focado no alinhamento de condutas e na prevenção de intercorrências assistenciais, tem elevado o padrão do atendimento em domicílio ao integrar os cuidadores na rotina de suporte aos pacientes. A partir da Rede Cuidar Mais, de unidades próprias da CNU, o programa capacita para o apoio na assistência domiciliar, sem perder de vista a saúde mental de quem cuida.
Lançado em Salvador em 2024 e expandido para São Paulo em 2025, o programa já assistiu 70 famílias em 308 encontros entre psicólogos e cuidadores. Essa iniciativa já demonstra impactos significativos na redução do nível de esgotamento e de sobrecarga emocional dos profissionais, que caiu de 48,3% para 29,7%.
Essa estabilidade trouxe avanços diretos na operação, com uma queda de 58% no volume de queixas e solicitações enviadas às enfermeiras gestoras de casos. Além disso, o preparo técnico oferecido permitiu que 58% das famílias atendidas evoluam para o desmame de terapias, reduzindo a necessidade de visitas de rotina em áreas como fisioterapia e fonoaudiologia.
O monitoramento preventivo também otimiza o fluxo de trabalho ao mitigar o acionamento de equipes de urgência e evitar deslocamentos desnecessários. Em Salvador, a estratégia gerou uma economia de 19,2% no custo total da carteira acompanhada, permitindo à CNU projetar um custo evitado de R$ 210 mil para 2026.
Somado aos resultados operacionais e financeiros, o programa entrega um benefício direto às famílias por meio do incentivo ao autocuidado: o índice de cuidadores que praticam atividades físicas saltou de 12,36% para 74,66%, resultando em pessoas mais saudáveis e capacitadas para acompanhar o cronograma de assistência.
Com expansão programada para Brasília no segundo semestre de 2026, o “Cuidando de Quem Cuida” consolida um modelo resolutivo que equilibra suporte clínico qualificado, apoio às famílias e eficiência operacional.
A Unimed CNU aderiu oficialmente ao Jeito de Cuidar Unimed, programa da Unimed do Brasil que unifica o padrão de excelência de atendimento ao cliente em todo o Sistema. Após consolidar o ano de 2025 como o marco da virada econômico-financeira, a Cooperativa inicia um novo capítulo, alinhado ao Planejamento Estratégico 2026-2029, focado em colocar o cliente no centro de todas as ações.
A estratégia alia o cuidado ao negócio, uma vez que a qualificação da jornada do beneficiário traz sustentabilidade financeira e protege a marca. Dados de mercado apontam que investimentos estruturados na experiência do cliente retêm até 60% mais contratos e ampliam a fidelidade em 35%. Na mesma linha, levantamentos da consultoria de sociedades e negócios, PwC Brasil, indicam que 86% dos consumidores aceitam pagar mais por uma experiência excepcional.
A implantação conecta-se diretamente às diversas frentes do Planejamento Estratégico da CNU, bem como aos novos pilares de cultura organizacional que estão em desenvolvimento. O diretor Administrativo e Financeiro, Otto César Barbosa Jr., padrinho da iniciativa na Cooperativa, reforça o direcionamento: "Na saúde, o cliente não é um simples consumidor, é um paciente que deposita sua vida e sua confiança em nós. Ele precisa de uma jornada fluida, eficiente e, acima de tudo, humanizada. Afinal, cuidar com empatia também é estratégia de negócio."
A implantação do Jeito de Cuidar Unimed será balizada pelos pilares de Processos, Pessoas, Ambiente e Cliente, que medem os graus de maturidade da gestão em cada um deles. Com a adesão, a CNU une-se às 189 Unimeds que já adotam o modelo no país, consolidando a busca por melhoria contínua e gerando valor sustentável para todo o Sistema.
As parcerias firmadas pela CNU para atendimento de operadoras de autogestão em modelo de cessão de rede seguem expandindo as operações do Intercâmbio Nacional. Conforme divulgado recentemente – clique aqui para ler, a iniciativa insere mais de 180 mil novas vidas no ecossistema, ampliando as oportunidades para o Sistema Unimed por meio da geração de trabalho médico e incremento de receita às Singulares. Por se tratar de um fluxo importante para a rotina das áreas que atuam na viabilização dos atendimentos de Intercâmbio, a CNU preparou a FAQ – Modelo de Contrato – Cessão de Rede para apoiar as Sócias na condução desses processos. O guia reúne as perguntas mais frequentes sobre elegibilidade de beneficiários, regras gerais de atendimento, fluxos de autorização e os canais diretos de suporte para as equipes das Singulares. Além de esclarecer essas dúvidas, o documento visa à prevenção de inconformidades operacionais, como a importância do preenchimento correto do código IBGE do município onde o prestador está localizado, medida essencial para evitar negativas indevidas de atendimento aos clientes. Contamos com o engajamento e a parceria de todas as Unimeds para o sucesso dessa iniciativa, que reforça os princípios cooperativistas e amplia nossa capacidade de oferecer soluções em saúde com excelência e abrangência nacional.
Clique aqui e acesse a FAQ – Modelo de Contrato - Cessão de Rede.
A Unimed CNU acaba de firmar importantes parcerias com o segmento de autogestões em saúde, em linha com a diretriz estratégica de retomar o crescimento de forma sustentável e com responsabilidade. Os acordos com a Cassi – Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil, a Geap Saúde e a Postal Saúde envolvem o atendimento a mais de 180 mil beneficiários, impulsionando o Intercâmbio Nacional e a geração de trabalho médico em todo o Sistema Unimed. Os contratos captam uma oportunidade de mercado, avaliada no planejamento da Cooperativa, a partir de mudanças na regulamentação das autogestões ocorridas em 2025. Além disso, estão alinhados à vocação de negócios da CNU, em atender a grandes carteiras com dispersão nacional. “Todas essas importantes negociações têm como premissa seguir estritamente a governança do Sistema Unimed, fomentando a produção de nossas cooperativas com qualidade e segurança”, ressalta o diretor de Mercado, Marcelo Couto Luna de Almeida. “De um lado, observamos a Norma Derivada nº 13 e, de outro, as regras do Manual de Intercâmbio Nacional no que se refere à assistência aos beneficiários e ao pagamento pelos serviços”. Entenda a seguir os modelos operacionais de cada parceria: Cassi Iniciada em janeiro, a parceria trouxe mais de 22 mil novas vidas para atendimento do Sistema Unimed, alcançando 153 cooperativas em todo o país. O contrato segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional. Nesse modelo, a autogestão permanece responsável pela carteira e pelo cumprimento das responsabilidades regulatórias. Os beneficiários recebem o cartão virtual da Unimed CNU e são atendidos via Intercâmbio. Geap Saúde A primeira etapa da parceria, implantada neste mês de maio, envolve a assistência a mais de 89 mil beneficiários, em sua maioria concentrados nas capitais e em cidades-polo nos estados da Bahia, Ceará, Mato Grosso, Minas Gerais, Pernambuco, Rondônia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins. A ampliação para outras regiões está em avaliação, podendo alcançar 300 mil vidas nos próximos seis meses. O contrato também segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional descrita acima. Os beneficiários estão sendo comunicados de forma gradativa pela Geap e recebem o cartão virtual da CNU para acessar a rede Unimed. Para trazer ainda mais segurança a toda a operação, o contrato é resguardado por uma garantia financeira correspondente a três meses do custo assistencial previsto. Postal Saúde A autogestão é parceira da Unimed CNU desde 2023, também pela modalidade de cessão de rede em custo operacional, com uma carteira ativa de 53 mil vidas. Como parte da reestruturação dos Correios, a entidade abriu um novo modelo de contratação em pré-pagamento, com o risco cedido nos termos da RN 517. O novo contrato está em fase de implantação com um total de 17 mil vidas, correspondentes à migração de cerca de 4 mil beneficiários da carteira já atendida e à inclusão de 13 mil novas vidas.
A Unimed CNU marcou presença no Fórum Executivo FenaSaúde 2026, realizado em Brasília, no dia 6 de maio, para integrar as discussões sobre a judicialização na saúde suplementar. O encontro reuniu autoridades, como o ex-ministro do Supremo Tribunal Federal, Luís Roberto Barroso, além de lideranças do setor, com o objetivo de traçar diretrizes conjuntas para mitigar os impactos do litígio.
O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou do painel com o tema “A Judicialização na Saúde Suplementar: estratégias para mitigação”, compondo a mesa ao lado de Daiane Nogueira de Lira, conselheira do Conselho Nacional de Justiça, e André Ramos Tavares, jurista e professor. No debate, foram expostos indicadores que evidenciam o desafio estrutural enfrentado pelas operadoras: embora o surgimento de novas ações contra planos de saúde tenha desacelerado para 6% em 2025, o menor índice desde 2020, o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) alerta que o mercado pode atingir 1,2 milhão de novos processos anuais até 2035, gerando um custo potencial de R$ 4,5 bilhões por ano somente em custas e indenizações.
Os principais fatores que impulsionam esse cenário envolvem as demandas por medicamentos de alto custo (que respondem por 35% a 51% das ações), terapias multidisciplinares (30%) e reajustes contratuais (20%). Diante desses números, Andrade enfatizou que a sustentabilidade da saúde suplementar depende diretamente do fortalecimento da Medicina Baseada em Evidências (MBE) e do apoio especializado dos NAT-Jus — núcleos de especialistas que oferecem subsídios científicos para auxiliar magistrados, conferindo maior segurança técnica às decisões judiciais.
Para Luiz Otávio, a solução para o equilíbrio do setor passa, necessariamente, pelo diálogo institucional entre operadoras, Judiciário, órgãos reguladores e representantes da sociedade. “Essa é uma articulação inadiável que precisamos ter para encontrarmos soluções mais sustentáveis para toda a saúde suplementar. Isso deve vir somado a uma comunicação mais transparente e constante com os clientes, o que passa pelo reforço contínuo do funcionamento do mutualismo e o uso consciente do plano de saúde e dos serviços contratados”, finalizou.
A Unimed CNU esteve presente na 6ª edição do OPMED – Congresso Nacional de Órteses, Próteses, Materiais Especiais e Medicina Especializada, realizada entre 27 e 29 de novembro pela Intrafederativa Unimed Nordeste Paulista. O evento é considerado um dos principais fóruns de discussão e inovação do setor sobre o tema.
O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou da cerimônia de abertura, e o diretor Financeiro e Administrativo, Otto Barbosa Júnior, idealizador do OPMED quando presidiu a Intrafederativa, integrou a primeira mesa, com o tema “O papel do auditor na análise de cirurgias com OPME não regulamentado”.
Ao lado do consultor e ex-presidente da ANS, Paulo Rebello, e do presidente da Unimed Pitangueiras, Marco Antônio de Andrade, Barbosa falou sobre a importância do auditor na qualificação das práticas assistenciais e na análise criteriosa de procedimentos que envolvem materiais não regulamentados.
“Parabéns a Eduardo Portioli, presidente da Unimed Nordeste Paulista, e seu time por retomar o OPMED após a pandemia. Carecíamos de ampliar o diálogo sobre esse tema, capacitar os nossos profissionais e olhar para os impactos da regulamentação”, reforçou o diretor da CNU.
Localizada na região de Ribeirão Preto (SP), a Intrafederativa possui 17 Unimeds associadas, presentes no Conselho Fiscal da CNU por meio do presidente da Unimed Araraquara, Emerson Carlos. A intercooperação com as Sócias se dá pelo atendimento a 32,8 mil clientes da CNU, que gerou uma receita de R$ 117,7 milhões para as cooperativas da região, pagos pelo Intercâmbio nos últimos doze meses.
