Nesta terça-feira (29/09), cerca de 800 dirigentes e técnicos de todo o país participaram da 3ª edição do CNU em Movimento Live. Com o tema “NIPs e Liminares”, o evento debateu os impactos operacionais e financeiros das demandas regulatórias e judiciais, destacando os desafios para a gestão de riscos e a sustentabilidade da Cooperativa e das Sócias.

Fernando Paiva, diretor de Provimento em Saúde da CNU, abriu a programação enfatizando a consolidação dos encontros como um ambiente de diálogo estratégico. “Ouvimos as nossas Sócias e trouxemos para a pauta um assunto que afeta todas as operações. É interessante traçar estratégias conjuntas para reduzir custos tanto para a CNU quanto para as Singulares”, pontuou.

Cenário e impacto econômico

O compromisso com essa agenda foi reforçado pelo diretor Financeiro e Administrativo, Otto Barbosa Júnior, que ressaltou a missão da diretoria em debater temas com reflexo direto nos resultados. Para dimensionar o desafio do tema, o executivo apresentou o panorama NIPs. De janeiro a julho, foram registradas 8.539 ocorrências, sendo 85% de natureza assistencial. Os casos vinculados ao Intercâmbio somaram 2.231 notificações. Apesar do alto volume, houve uma redução de 2% nos últimos 12 meses, e a taxa de resolutividade prévia da CNU atingiu 85,7%, o que limitou a conversão em autos de infração a apenas 3,1%. A operação mantém resultados consistentes, comprovados pelo desempenho no Índice Geral de Reclamações (IGR) da ANS, no qual a Cooperativa conquistou a segunda melhor média entre as maiores operadoras de saúde do país.

Mesmo com a clara evolução nos indicadores, o impacto econômico continua exigindo atenção. Ao longo de 2026, a CNU ainda desembolsou R$ 30 milhões em pagamentos vinculados a essas penalidades, com 21,3% desse montante diretamente relacionado aos registros da Rede Unimed.

Novo fluxo e centralização sistêmica

Para o enfrentamento dessa situação, Silvia Uehara, de Relacionamento com o Intercâmbio da Unimed do Brasil, repassou as diretrizes que orientam o fluxo de NIPs e liminares entre as cooperativas. A executiva abordou o processo de ponta a ponta, desde a troca de documentações até a definição clara das responsabilidades de cada Singular neste fluxo. Ao evidenciar as vulnerabilidades e os riscos do atual modelo, baseado em e-mails, Silvia anunciou uma importante evolução: a centralização do atendimento no sistema GPU. A plataforma estará disponível para testes a partir de outubro, com operação oficial programada para dezembro, garantindo rastreamento completo de cada caso.

Avanços internos e desafios no Intercâmbio

O superintendente executivo Jurídico e de Governança Corporativa da CNU, Renato Campos Leite, detalhou os avanços internos adotados para mitigar perdas. Na fase pré-litígio, o índice de resolutividade da Ouvidoria alcançou 96% no primeiro semestre de 2026.

Na esfera do contencioso, os dados consolidados até agosto mostram que as melhorias processuais implementadas reduziram o tempo médio de cumprimento de liminares de 84,6 dias, registrado no início de 2025, para apenas 2,5 dias. Essa evolução elevou o atendimento dentro do prazo legal de 4% para 85%. Com a agilidade adquirida no período, as decisões favoráveis (êxitos e acordos) subiram para 55%.

Ainda assim, a falta de integração sistêmica resulta em impactos onerosos. O executivo apontou que 20% das liminares cumpridas fora do prazo hoje decorrem exclusivamente de atrasos no Intercâmbio. Outro ponto crítico apresentado envolve os bloqueios judiciais por ilegitimidade passiva, que consistem em valores retidos em ações nas quais a Cooperativa não é parte legítima, montante que já soma R$ 29,4 milhões neste ano.

Boas práticas e excelência na ponta

Para superar essas barreiras e aprimorar a jornada do beneficiário, a superintendente de Intercâmbio da CNU, Albertina Cunha, reforçou as diretrizes da ANS voltadas à clareza na prestação de serviço. O monitoramento contínuo do tema revela que 56 Singulares do Sistema Unimed já possuem certificação de excelência no relacionamento com o consumidor.

Materializando a aplicação de boas práticas e a redução de reclamações, a Unimed Barbacena e a Unimed Natal apresentaram seus modelos de gestão, estruturados em fluxos preventivos e contínuos. Os cases comprovaram que a atuação proativa sobre as queixas dos clientes e a evolução dos processos locais refletem diretamente na melhoria do Sistema como um todo.

No encerramento, os palestrantes participaram de uma sessão de perguntas e respostas para sanar dúvidas operacionais, momento que contou também com a contribuição do diretor de Operações, Atuarial e Produtos da CNU, Paulo Webster. A última edição do CNU em Movimento de 2026 será realizada em 25 de novembro, com tema a ser definido.

Normativo estabelece critérios rigorosos de gestão, visando à sustentabilidade econômico-financeira e à estabilidade operacional da Cooperativa.

Em continuidade ao processo de fortalecimento da governança corporativa, o Conselho de Administração da Unimed CNU aprovou, em 30 de setembro, o novo Regimento Interno da Cooperativa (clique aqui para acessar). O documento amplia a segurança institucional do negócio ao blindar a operação com diretrizes contratuais claras e limites de gestão bem definidos. Com isso, a CNU protege a integridade do seu caixa, eleva o padrão de conformidade perante o órgão regulador e assegura que a intercooperação ocorra de forma perene e transparente.

Complementar ao Estatuto Social, o normativo organiza as diretrizes administrativas, operacionais e financeiras da Cooperativa, abrangendo temas como:

• Movimentação Societária, Direitos e Deveres: Regulamenta o exercício do voto nas assembleias, o acesso às informações sociais e as obrigações de proteção de mercado. Detalha critérios técnicos para a admissão de novas associadas e dita regras procedimentais e financeiras para demissão, eliminação, exclusão, transição de operadora para prestadora e eventual readmissão.
• Capital Social, Balanço e Resultados: Normatiza a composição e a integralização do capital social, vinculando a sua manutenção ao monitoramento do Capital Baseado em Risco (CBR) exigido pela ANS. Orienta o cronograma contábil, a destinação para fundos obrigatórios, como o Fundo de Reserva e o FATES, e os critérios exatos para o rateio de sobras líquidas ou cobertura de prejuízos operacionais.
• Estrutura, Limites de Alçada e Eleições: Consolida o funcionamento das instâncias de decisão, incluindo Assembleias Gerais, Conselho de Administração, Diretoria Estatutária e Conselho Fiscal. Fixa limites na Política de Alçadas, proibindo a contratação de obrigações financeiras de médio e longo prazos que comprometam a liquidez imediata, e estrutura o Processo Eleitoral com plano de sucessão e exigência de certificação técnica em governança.

Com gestão eficiente e superação de metas, unidades têm alcançado desempenho recorde e firmam-se como pilar estratégico para a Cooperativa e o Sistema

Em julho de 2026, a Rede Própria da Unimed CNU atingiu o melhor resultado financeiro desde a inauguração da primeira unidade, em Brasília. O desempenho reflete as medidas adotadas para a recuperação econômico-financeira da Cooperativa e reforça a diretriz de estimular a utilização dos serviços pelos clientes Unimed.

Na comparação entre a média mensal de 2025 e a dos primeiros sete meses de 2026, a receita cresceu 9%, passando de R$ 23,4 milhões para R$ 25,5 milhões, o que gerou uma evolução de 28% no desempenho financeiro médio da operação no período.

Em relação ao planejamento traçado para 2026, o resultado foi 24% melhor do que a meta estipulada no orçamento, entregando um saldo R$ 7,18 milhões superior ao previsto. O faturamento ficou 3% acima da meta, enquanto a gestão de despesas gerou uma economia de R$ 1,32 milhão nos custos totais.

Desempenho e crescimento nas praças

O maior destaque do ano vem do Amazonas. Desde março, o Hospital de Manaus acumula cinco meses consecutivos de evolução. A unidade, que operava com resultado negativo de R$ 3,2 milhões, aumentou a ocupação dos leitos de internação e UTI até fechar julho no positivo, com R$ 1,3 milhão. O ambulatório também acompanhou a trajetória de alta, impulsionado pelo crescimento na busca pelos serviços oferecidos, como a realização de tomografia computadorizada, que apresentou um salto de 186% nos sete meses.

Em Brasília, a unidade alcançou 94% de ocupação nas consultas médicas em julho, superando 6 mil atendimentos no mês. A procura por exames de imagem na cresceu expressivamente, com a taxa de utilização passando de 45% em janeiro para 77% em julho, cenário acompanhado também pelo aumento nos atendimentos do pronto-atendimento e do centro cirúrgico.

Em Salvador, a rede consolidou um forte resultado positivo, saltando de 5,7% em 2025 para 21,44% nos primeiros sete meses de 2026, avanço amparado por uma alta de 47% no volume de consultas médicas. Já em São Paulo, a operação segue superavitária, impulsionada pelo crescimento de 37% nas agendas médicas e pela expansão de 21% nas sessões do Centro de Infusões. Na Atenção Domiciliar, o rigor no controle de custos e no faturamento promoveu um ganho de 16% no resultado operacional da linha, chegando próximo ao equilíbrio econômico.

Gestão e diretrizes impulsionam os números

A evolução observada no ano é resultado da criação da Superintendência de Recursos Próprios e da implantação de novas práticas de gestão. O trabalho envolveu a padronização dos serviços, a atualização do modelo contratual de profissionais, a revisão dos repasses médicos e o acompanhamento da satisfação dos clientes por pesquisas automatizadas em tempo real. Paralelamente, ocorreu a revisão das tabelas de remuneração, com a equiparação das regras de negócio entre a rede própria e a credenciada, além da reestruturação dos pacotes de pronto-socorro e do aprimoramento no controle e alocação das despesas operacionais.

Para elevar as receitas, a CNU expandiu a sua atuação com a entrada de 14 mil vidas da carteira GEAP em Manaus, a implantação do serviço de Oncologia e a assinatura de novos contratos com operadoras parceiras, como Luminar Saúde (eVida), Postal Saúde e S1 Saúde. Durante o período, houve ainda a inclusão de novas especialidades e procedimentos médicos nas unidades.

Essas entregas foram sustentadas pela melhoria de eficiência nos processos administrativos. A reestruturação no fluxo de contas garantiu que 97% do faturamento fosse emitido no próprio mês. A centralização das agendas na Central de Atendimento CNU e o uso de confirmações automáticas por robô (BOT) otimizaram a ocupação dos horários médicos. Na gestão de custos, a entrada da Tabela 18 no Intercâmbio Nacional, em vigor desde maio de 2026, assegurou o reajuste em diárias, taxas e gases medicinais, enquanto o redesenho da rede de prestadores para exames de imagem em Manaus possibilitou o direcionamento dos pacientes para a estrutura própria da Cooperativa.

Os resultados acumulados marcam um novo ciclo de maturidade para a Rede Própria da CNU. Com processos mais eficientes, disciplina financeira e crescimento da utilização pelos beneficiários, as unidades têm demonstrado ampla capacidade para absorver o crescimento da demanda, entregando valor real, qualidade assistencial e sustentabilidade para a CNU e o Sistema.

Clique aqui e assista ao vídeo da unidade de Brasília.

Divulgada no mês de setembro, a edição 2026 do anuário Valor 1000, do Valor Econômico, posiciona a Unimed CNU como a 5ª maior empresa do setor no país. O marco consolida o ciclo de recuperação econômico-financeira da Cooperativa, viabilizado pelo apoio e pela confiança das Sócias, reafirmando o protagonismo do Sistema Unimed no mercado.

A publicação deste ano evidencia que o crescimento sustentável na saúde suplementar exige eficiência. Alinhada a essa premissa, a CNU implementou, há 18 meses, um programa de reestruturação focado na disciplina financeira, no fortalecimento da governança, na revisão de contratos e no combate rigoroso a fraudes e desperdícios.

Os reflexos já foram vistos em 2025, quando a Cooperativa destinou R$ 10,1 bilhões à rede assistencial, movimentando uma ampla cadeia de cuidado e gerando valor para todo o ecossistema. Em 2026, os indicadores seguem positivos e consistentes: clique aqui e leia a matéria completa sobre os resultados do primeiro semestre.

A CNU também ampliou o uso de tecnologia e inteligência artificial para otimizar a operação e aplicar melhorias diretas na experiência de atendimento aos clientes. Os investimentos contínuos estão voltados à qualificação da rede credenciada e aos canais digitais, englobando a expansão da telemedicina, do agendamento online e de programas de orientação da jornada de cuidado. Esse modelo atende à vocação da companhia para o mercado corporativo, segmento que atualmente concentra 98% da carteira de mais de 2,12 milhões de beneficiários. A solidez da atuação reflete também a confiança das empresas: entre os 28 líderes setoriais reconhecidos pelo ranking Valor 1000, 12 são clientes da CNU.

Para o presidente da Cooperativa, Luiz Otávio de Andrade, o resultado valida a estratégia adotada: "A posição no Valor 1000 demonstra a consistência da transformação. A conquista ganha ainda mais significado ao receber esse reconhecimento ao lado de 34 Unimeds, demonstrando a força do cooperativismo médico", avaliou.

O destaque no anuário evidencia ainda a capilaridade e a robustez do Sistema Unimed, responsável por cerca de um terço do mercado nacional de saúde suplementar e presente em 92% dos municípios brasileiros.

O presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, integra a edição 2026 do ranking 100 Mais Influentes da Saúde, promovido pelo Grupo Mídia. O reconhecimento na categoria Negócios evidencia também o fortalecimento da governança e a recuperação econômico-financeira da Cooperativa nos últimos 18 meses.

Eleito em março de 2025 para conduzir a organização até 2029, o dirigente agrega à gestão a experiência de quem se dedica ao cooperativismo médico desde a década de 1990. A atual diretoria implementou um intenso programa de ajuste operacional apoiado em três pilares: eficiência na gestão, modernização da governança e mudança cultural. Com essa estratégia, a rotina institucional passou a ser pautada pela revisão de processos, automação, ajuste de controles internos e uso intensivo de dados.

O rigor dessa condução trouxe estabilidade, revertendo ciclos de perdas que chegaram a acumular R$ 1,06 bilhão em prejuízo. O esforço consolidou um resultado líquido de R$ 239,3 milhões ao fim de 2025, baseado no desempenho da operação. A trajetória positiva segue confirmada com o saldo de R$ 156,8 milhões registrado apenas nos primeiros seis meses de 2026.

O reposicionamento corporativo também reflete a essência médica da liderança, que estabelece o beneficiário no centro do negócio e a boa medicina como a base de uma atuação sustentável. Internamente, essa visão gerou nas equipes um sentimento de orgulho e pertencimento em relação ao trabalho entregue.

Ao avaliar o prêmio, o executivo ressalta que pessoas unidas em um ambiente de cooperação e com clareza de propósito são capazes de realizações significativas. "Esse reconhecimento traduz o esforço e a dedicação de milhares de pessoas que trabalham diariamente para fortalecer a Unimed CNU", afirma. Para o presidente, as conquistas atestam o comprometimento dos colaboradores, o apoio das cooperativas associadas e a força da intercooperação.

A Unimed CNU e a Seguros Unimed promoveram, no dia 15 de setembro, mais uma edição do Encontro de Relacionamento com a Rede Referenciada, desta vez no Distrito Federal. O evento reuniu cerca de 200 participantes, entre médicos, prestadores e lideranças das duas Casas. O objetivo da iniciativa é compartilhar a visão estratégica em torno da intercooperação da marca Unimed e focar na construção de uma relação cada vez mais próxima, transparente e, acima de tudo, contínua.

A união de esforços e de afinidades operacionais das Casas Nacionais junto à rede prestadora confere mais robustez e escala ao Sistema Unimed, ampliando a criação de soluções conjuntas com os parceiros da região. Juntas, somam um ecossistema com mais de 3 milhões de beneficiários e 6 mil prestadores credenciados.

Essa mensagem foi apresentada aos parceiros por meio de um vídeo dos presidentes Luiz Otávio de Andrade (Unimed CNU) e Helton Freitas (Seguros Unimed) sobre o propósito único que guia as companhias: o cuidado com as pessoas e o fortalecimento de quem está na ponta fazendo a saúde acontecer.

Os superintendentes de Rede e Atenção à Saúde, José Carlos Prado (Unimed CNU) e Gustavo Gusso (Seguros Unimed), abordaram a relevância da educação continuada e o papel da rede credenciada na sustentabilidade do cuidado aos beneficiários. A superintendente de Recursos Próprios, Flávia Robson (Unimed CNU), apresentou o Unimed Espaço Saúde Brasília, destacando a unidade como uma estrutura complementar, para compor com os prestadores locais na entrega de uma assistência de excelência e engrandecer ainda mais o Sistema Unimed na região.

Os gerentes das Casas – Renata Gonçalves (Seguros Unimed), de Atenção à Saúde e Rede Ambulatorial; Michel Duailibi (Unimed CNU), de Rede Hospitalar SP/DF; e Juliana Cotrick (Unimed CNU), de Rede Ambulatorial e Inteligência – deram o panorama das ações da Unimed no Distrito Federal, onde a operação responde pelo atendimento de 300 mil vidas. Na ocasião, apresentaram a estrutura da Rede Própria da CNU em Brasília como uma referência de apoio aos prestadores e a estratégia do Quadruple Aim, pautada pela experiência do paciente, qualidade assistencial, sustentabilidade de custos e valorização médica. A noite foi concluída com um jantar de relacionamento.

Nesta quinta-feira (3), a Unimed CNU recebeu alunos de pós-graduação da Universidade de São Paulo (USP) para o lançamento da parceria da Cooperativa com o PROAHSA (Programa de Estudos Avançados em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde).

O Programa é resultado do convênio entre o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), a Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (FMUSP) e a Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV) para a realização de ensino, pesquisa e prestação de serviços no campo da Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde.

O encontro marca a disposição da CNU em receber os estudantes em um programa de estágio de oito semanas, desenhado para oferecer uma visão aprofundada da saúde suplementar, enquanto desenvolvem soluções baseadas em dados para demandas concretas da Cooperativa.

Pilares de atuação

Com o acompanhamento de orientadores pedagógicos do PROAHSA, suporte da superintendência de Gente & Gestão da CNU e mentoria dos superintendentes responsáveis pelos desafios mapeados para o programa, o grupo atuará em frentes estratégicas:

Qualificação de rede e segurança do paciente: apoio ao núcleo de Segurança do Paciente para análise de eventos adversos e reestruturação do Programa de Bonificação da Rede Prestadora.

Desafios em Saúde Mental: Casos Graves e Complexos: estruturar alternativa de acompanhamento ambulatorial presencial para pacientes com internações e reinternações psiquiátricas.

Eficiência Assistencial e Redução de desperdícios em Saúde: estruturar um modelo de ação para quantificar custo assistencial evitável e exposição desnecessária do beneficiário.

Linha de Cuidado em Oftalmologia: Jornada do paciente com catarata com avaliação / acompanhamento de desfecho.

Linha de cuidado TEA: Estruturação de um modelo de atenção de cuidado integrado que traga valor para as famílias e sustentabilidade para o sistema.

Implantação da Retaguarda Médica nos principais Hospitais da Rede: Garantir maior eficiência na jornada de internação, reduzindo o tempo médio.

Oncologia e Alto Custo: Linha de cuidado de oncologia: estudo de viabilidade e modelagem assistencial para cuidados paliativos em oncologia.

Prontuário Eletrônico: Implementação de prontuário eletrônico ambulatorial com foco na integração da rede e na qualificação da coordenação do cuidado dos beneficiários.

Incorporação de soluções de tecnologia e Inteligência artificial em contas médicas: Implementação de ferramenta baseada em algoritmos para detecção de anomalias em faturamentos de prestadores, otimizando a análise da equipe técnica.

Estruturação dos Comitês de Experiência do Cliente nos Recursos Próprios: Estruturação de comitês de experiência do cliente na rede própria, utilizando canais de voz e feedback dos beneficiários como insumos para a melhoria de processos operacionais e de gestão em saúde.

O evento de abertura promoveu uma roda de conversa entre a diretoria da Unimed CNU e representantes do PROAHSA. Os diretores executivos Luis Fernando Rolim Sampaio e Gustavo Vilela, ao lado da superintendente executiva Ana Adalgisa Borges, debateram o cenário do setor, a integração público-privada e os desafios da nova geração de gestores.

A iniciativa consolida a CNU como um ambiente de vanguarda, capaz de atrair talentos, antecipar tendências e gerar soluções práticas para a evolução da medicina no país.

Este ano, a Unimed CNU tem trabalhado intensamente para consolidar sua sustentabilidade econômico-financeira e se reposicionar no mercado de saúde. Após 18 meses consecutivos de resultados operacionais positivos que sustentam essa evolução, chegou o momento de mostrar à sociedade que a CNU, geradora de grandes negócios e escolha das maiores e melhores empresas do Brasil, está de volta.

Para celebrar essa nova fase, lançamos no último domingo (30), no intervalo do Fantástico, nossa mais nova campanha institucional, em uma grande parceria com a Seguros Unimed. A estreia ocorre em um momento muito especial, coroando a recente celebração dos 28 anos da Cooperativa e o início do Mês do Cliente.

Com o conceito “Unimed. O que nos une é cuidar”, a campanha, que vai até dezembro, reforça nossa presença estratégica em São Paulo, no Distrito Federal e em Salvador. Por meio de histórias cotidianas, a ação mostra como o cuidado único da Unimed está presente nos momentos que mais importam.

As peças comerciais serão veiculadas em telejornais nacionais e regionais da TV Globo, GloboNews e CNN; no Prime Video, no app da 99 e em todas as mídias sociais; além de rádios, relógios digitais de rua e abrigos de ônibus. A campanha também terá presença de destaque no Aeroporto de Congonhas (SP) durante o período de maior movimento do ano.

O movimento marca uma nova etapa do posicionamento e do compromisso da Cooperativa com a centralidade no cliente, reforçando como transformamos a atenção à saúde em valor sustentável para as pessoas, as empresas e o Brasil, por meio do cooperativismo médico.

A Unimed CNU está acelerando sua transformação digital e já colhe resultados expressivos na otimização de processos e na qualidade dos serviços prestados aos beneficiários e às Sócias. Por meio do avanço em automação, inteligência artificial e novos sistemas de gestão, a Cooperativa registrou reduções significativas nos prazos de resposta em frentes cruciais como comercial, ouvidoria e jurídico, consolidando uma atuação cada vez mais ágil, sustentável e orientada à geração de valor para todo o Sistema Unimed.

Conectividade de canais e visão unificada

Para acompanhar o cliente em todas as fases da sua jornada, a CNU está estruturando seu novo sistema de gestão de relacionamento (CRM) a partir da união de duas frentes complementares. De um lado, a plataforma Salesforce integra os canais de atendimento para garantir uma comunicação mais direta e fluida no dia a dia. Do outro, a inteligência comercial e a automação gerenciam o ciclo completo dos contratos corporativos, englobando reajustes anuais, prevenção de fraudes e ações de retenção. Essa sinergia conecta a eficiência operacional interna, por meio da otimização dos fluxos, à melhor experiência do beneficiário, da prospecção ao suporte diário.

A consolidação dessa arquitetura reflete-se em ganhos mensuráveis de eficiência em áreas estratégicas. Na frente comercial, a automação de 57% dos cálculos atuariais reduziu as validações manuais e encurtou o tempo médio de emissão de cotações e propostas para pessoas jurídicas de 21 para apenas cinco dias. Na Ouvidoria, a integração das demandas aos canais digitais garantiu que 85% das solicitações fossem respondidas em até cinco dias, prazo inferior ao limite máximo exigido pela regulação. Já no setor jurídico contencioso, o tempo médio de tratamento de processos e liminares caiu de 60 para 3,1 dias, uma redução de cerca de 95%.

Eficiência operacional e Inteligência Artificial

Na automação de processos, a simplificação de tarefas repetitivas reduz erros e atrasos, aumentando a produtividade das equipes. A CNU conta atualmente com 51 robôs (RPA) em funcionamento, que já geraram uma economia de R$ 15 milhões e devolveram mais de 65 mil horas de trabalho nos últimos 12 meses. Essa liberação operacional permite que os colaboradores direcionem seus esforços para análises estratégicas e para um atendimento mais humanizado.

A Inteligência Artificial também ganha protagonismo com o desenvolvimento de agentes especialistas criados para demandas estratégicas e assistenciais. Atualmente, os algoritmos atuam no acompanhamento de pacientes na linha de cuidado do Transtorno do Espectro Autista (TEA), na análise preditiva de manifestações da Ouvidoria, no mapeamento de pontos de atenção em atas de reuniões e na identificação preventiva de riscos em contratos corporativos. Com a integração dessas soluções, a CNU consolida a inovação como pilar essencial para otimizar recursos e garantir a excelência em seus serviços.

Há pouco mais de 18 meses, a Unimed CNU experimenta um movimento genuíno de transformação. Nesse período, superamos um quadro institucional extremamente grave para construirmos, juntos, um caminho consistente de recuperação tanto da sustentabilidade econômico-financeira, como da conformidade regulatória da nossa cooperativa.

Em setembro de 2024, a ANS havia comunicado a suspensão do Termo de Assunção de Obrigações Econômico-financeiras (Taoef), firmado no ano anterior. Estávamos diante do risco iminente da decretação de Direção Fiscal, com impactos para todo o Sistema Unimed. Naquele momento, a CNU marcava apenas 3 pontos na escala do monitoramento realizado pela Unimed do Brasil a partir da Norma Derivada nº 11.

Todos sabemos o árduo caminho que percorremos juntos desde então. Portanto, é com alegria e, também, profundo senso de responsabilidade que compartilhamos a recente decisão da Diretoria Colegiada da ANS em reabilitar o Taoef. O regulador reconhece, assim, a aderência da CNU às metas econômico-financeiras pactuadas, bem como o respaldo de nossas Sócias ao tornar possível o saneamento da Cooperativa.

A medida confirma a normalização de nossa operação. Uma notícia que nos anima a seguir trabalhando para anunciar, em breve, o cumprimento pleno de nossas obrigações e o encerramento definitivo do Termo – cujo prazo formal se estende ao final de 2027. Para se ter ideia, a CNU já soma 81 pontos na escala de governança da Confederação até maio.

Diante dessa imensa conquista do nosso sistema e do nosso time, em cooperação, a melhor forma de celebrarmos este aniversário é agradecermos a todas as pessoas envolvidas. Estejam certos de que seguimos determinados em nosso movimento de evolução, pautados em eficiência da gestão, modernização da governança e transformação cultural. 

Esse é o nosso compromisso inegociável, que nos permite nutrir a confiança mútua e nossa convicção na força e na união do Sistema Unimed.

Muito obrigado e nosso abraço a vocês!

Diretoria da Unimed CNU

A Unimed CNU alcançou o resultado líquido de R$ +156,8 milhões acumulados de janeiro a junho, com incremento de 40% frente ao mesmo período de 2025. O montante equivale a 66% de todo o resultado do ano anterior, atingido apenas no primeiro semestre. Após o fechamento de julho, serão 18 meses consecutivos de resultados positivos.

A evolução consistente do desempenho operacional e financeiro sustenta esse marco. O resultado operacional do semestre foi de R$ +120,4 milhões. A carteira de clientes retomou o patamar de 2,12 milhões de beneficiários (+3,6% no semestre). O tíquete médio per capita cresceu 3% no período, enquanto o custo per capita cresceu 1,8%, melhorando nossa margem em 11%.

Outro dado favorável é a reversão do resultado financeiro, que somou R$ +78,8 milhões até junho, frente a R$ -59,3 milhões no mesmo período do ano passado. A virada decorre da redução do endividamento e da recomposição do fluxo de caixa.

Capitalização

O Patrimônio Líquido Ajustado (PLA) atingiu R$ 1,135 bilhão, fruto dos aportes realizados pelo Sistema Unimed, somados à série de resultados operacionais positivos em todo o período. Nesse patamar, a Cooperativa está a 12,7% da meta de Capital Baseado em Risco (CBR), o que significará o cumprimento total das metas do Taoef, possibilitando seu encerramento.

“Este cenário é fruto da união de esforços, da governança sistêmica e do compromisso inestimável dos Conselhos de Administração e Fiscal”, afirma o presidente Luiz Otávio de Andrade. “Tamanho apoio aumenta nossa responsabilidade, mas, principalmente, nos dá força para avançarmos. Temos consciência de que os desafios e as oportunidades de melhoria não se esgotam aqui”, completa.

A segunda edição do CNU em Movimento – Live, sob o tema “Glosas: novo cenário na CNU e os impactos no Sistema”, reuniu cerca de 750 dirigentes e técnicos de todo o país para debater soluções para a pauta e acompanhar as novas diretrizes operacionais da Unimed do Brasil para o Intercâmbio Nacional, implantadas no primeiro semestre.

Fernando Paiva, diretor de Provimento em Saúde da CNU, abriu a agenda ressaltando a importância do espaço de diálogo: “Estes encontros são um caminho transparente e fundamental para discutirmos pautas estratégicas com o Sistema. Nosso objetivo é aproximar ainda mais a CNU de suas Sócias e, juntos, encontrarmos soluções viáveis e eficientes que fortaleçam a nossa operação e garantam a sustentabilidade do cooperativismo.”

Em sua exposição sobre o cenário na saúde suplementar, o diretor demonstrou que as Cooperativas Médicas mantêm as menores taxas de glosa do setor, atrás apenas das entidades filantrópicas. No ranking das TOP 20 operadoras do país, a CNU registrou a maior queda no indicador, passando de 12% em 2024 para 7,3% em 2025. Essa eficiência operacional também se reflete no Ajius (Intercâmbio Transferido), onde a taxa de contestação inicial de faturas recuou 58,4%, caindo da média de 12,5% em 2024 para 5,2% em junho de 2026. Como consequência dessa gestão, a CNU repassou R$ 2,2 bilhões a 259 Unimeds entre janeiro e maio de 2026, garantindo o atendimento mensal de 472 mil beneficiários.

Qualificação do faturamento e rigor técnico

Cláudio Laudares, diretor de Intercâmbio, e Maria Lúcia Sakabe, coordenadora de Intercâmbio da Unimed do Brasil, detalharam as diretrizes nacionais criadas para coibir glosas indevidas, inibir cobranças incorretas e trazer mais estabilidade e previsibilidade ao faturamento do Sistema.

O impacto prático do modelo foi ilustrado por Wiston Romero, gestor de Auditoria de Intercâmbio da Federação Mato Grosso, que explicou como a regulamentação estimulou a negociação regional entre as Unimeds, eliminando um gargalo histórico de contas represadas no Estado.

A superintendente de Regulação, Auditoria e Contas Médicas da CNU, Sandra Farah, apresentou os dados da auditoria médica concorrente para o Sistema Unimed e destacou o foco no rigor técnico e no equilíbrio financeiro: dos R$ 533 milhões auditados no Intercâmbio, R$ 25 milhões (5%) corresponderam a glosas fundamentadas. A atuação em auditoria concorrente, realizada no acompanhamento dos atendimentos e eventos hospitalares, assegurou ainda um custo evitado de R$ 59,3 milhões em negociações entre janeiro de 2025 e maio de 2026.

Debate prático com as Sócias

Em vídeo, representantes da Federação do Paraná – que reduziu suas glosas com a CNU do patamar de dois dígitos para 3% a 4% – e das Unimeds Curitiba, Fortaleza e Ceará relataram suas experiências com a intercooperação e o relacionamento mais próximo com a Cooperativa, focado em sanar ineficiências operacionais no Intercâmbio.

Os participantes da live também tiveram a oportunidade de tirar dúvidas com os palestrantes e com o diretor de Operações, Atuarial e Produtos da CNU, Paulo Webster, que se juntou ao grupo no bloco final.

A terceira edição do CNU em Movimento – Live já tem data marcada: 29 de setembro. Acompanhe os canais oficiais para mais informações em breve.

A Unimed do Brasil, em parceria com a Unimed CNU, a Seguros Unimed e a Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp), promoveu, entre os dias 12 e 14 de agosto, o Compliance Week 2026. Sob o tema "Com Governança, vamos mais longe. Com Integridade, chegamos mais fortes", o evento reuniu especialistas para debater ética, transparência e o fortalecimento da cultura de integridade no cooperativismo Unimed.

A programação abrangeu temas centrais para o setor, como a relação entre ESG e integridade ambiental, governança corporativa, auditoria interna, combate ao assédio, prevenção a fraudes e gestão de riscos concorrenciais.

A Unimed CNU teve participação ativa na agenda, integrando os seguintes painéis: "Governança como ferramenta de sustentabilidade do negócio", "Programa Conheça seu Colaborador e o Conflito de Interesse" e "Eu, Compliance: o que é ser um profissional de Compliance".

Em 2025, a Unimed CNU iniciou a reestruturação de sua Governança Corporativa e criou o seu Programa de Ética e Integridade, focado em atualizar normativos, aprimorar processos e fortalecer a gestão de riscos. Com atuação transversal, o programa fomenta uma transformação cultural contínua, na qual o compliance é uma responsabilidade compartilhada por todos.

Com a atuação integrada entre seu time de Atenção à Saúde e as unidades próprias da Rede Unimed Cuidar Mais, a CNU está promovendo importantes avanços na assistência oncológica. As ações ampliam a oferta de serviços, contribuem para agilizar o início dos tratamentos e asseguram a coordenação da jornada de cuidados, beneficiando os clientes e os médicos assistentes.

Em um movimento iniciado em junho, os Centros de Infusão da CNU em Brasília, Salvador e São Paulo passam a oferecer quimioterapia, além de imunobiológicos. As unidades se destacam pela equipe especializada, adoção de protocolos estruturados e uso de biossimilares, além de espaços modernos e confortáveis.

“Para o Sistema Unimed, temos a garantia de um cuidado seguro, com o padrão de qualidade e acolhimento da nossa marca, aliado à eficiência assistencial”, atesta o diretor de Provimento em Saúde, Fernando Paiva.

Com a introdução do serviço, o Espaço Saúde Unimed na capital federal já atua como um completo Centro Oncológico. A unidade, localizada na Asa Sul, oferece desde consultas com especialistas, diagnóstico e plano terapêutico – incluindo internações e cirurgias –, até o monitoramento contínuo dos pacientes.

Cuidado coordenado e efetivo

Em outra frente, o Núcleo de Atenção à Saúde da Unimed CNU conta com uma equipe especializada em atenção oncológica e canais de comunicação dedicados, que contribuem para coordenar a jornada de cuidados e fortalecer o vínculo. Os profissionais realizam a navegação dos beneficiários, prestam apoio na liberação de procedimentos e orientações de suporte ao tratamento.

Além disso, por meio de parceria com prestadores de referência na rede, a equipe atua no encaminhamento dos pacientes a especialistas, reduzindo o intervalo entre o diagnóstico e o início do plano terapêutico adequado. “A soma dessas iniciativas se traduz em um cuidado mais efetivo, oportuno e de qualidade, mais satisfação dos clientes e um sistema mais sustentável”, afirma o diretor.

Contato exclusivo para o Sistema Unimed:

As Unimeds que desejarem mais informações sobre a assistência oncológica na Rede Própria da CNU podem acionar o médico oncologista e responsável técnico Guilherme Souza Amorim, pelo e-mail guilherme.amorim.ext@unimedcnu.coop.br.

A Unimed CNU deu um passo importante na sua governança de dados para consolidar a informação como um ativo estratégico, proteger o patrimônio do Sistema Unimed e conferir ainda mais consistência e assertividade às tomadas de decisão.

Alinhada às melhores práticas de gestão, a Cooperativa está implantando a Superintendência Executiva de Desenvolvimento e Informação, dedicada exclusivamente à integração de dados da Cooperativa. Com atuação transversal, essa nova estrutura centraliza e padroniza dados assistenciais, técnicos e financeiros, garantindo que as informações de diferentes áreas conversem entre si e formem uma única fonte corporativa confiável.

A consolidação da inteligência analítica traz impactos diretos para a sustentabilidade do negócio. Uma das frentes de atuação será o monitoramento contínuo do Planejamento Estratégico, garantindo a execução das entregas e transformando eventuais desvios em alertas preventivos, antes que se tornem riscos econômicos ou operacionais.

O médico e professor da Faculdade Unimed, Sérgio Bersan, que já atuava na CNU como consultor, lidera a nova estrutura. O executivo reúne sólida trajetória em gestão estratégica de negócios, transformação digital, inteligência artificial para eficiência operacional, auditoria analítica e modelos de remuneração.

Essa iniciativa eleva a maturidade da análise de informações da CNU a um novo patamar, convertendo dados em vantagem competitiva para sustentar o crescimento contínuo do negócio. Para a gestão e para as Sócias, o avanço qualifica a operação com ainda mais transparência, previsibilidade e confiabilidade nos processos.

A Unimed CNU deu um salto expressivo na capacidade do seu ecossistema digital ao adotar uma infraestrutura tecnológica preparada para alta demanda, com mais estabilidade, desempenho e governança.

A nova arquitetura é baseada em APIs, modelo moderno e inteligente para a construção de sistemas, que permite a comunicação direta e fluida entre diferentes programas, aplicativos e bancos de dados. Na prática, a mudança multiplicou por 40 o volume suportado pelo sistema anterior, alcançando a marca de 120 milhões de transações e trocas de dados mensais.

Essa base digital escalável garante respostas mais rápidas em consultas de informações, autorizações, processos de Intercâmbio e nas aplicações de uso diário pelas equipes internas. Além disso, assegura o funcionamento contínuo dos sistemas mesmo em horários de pico, evitando instabilidades.

Cerca de 90% desse volume (108 milhões de requisições) concentram-se nos canais digitais de autoatendimento, como o SuperApp e o Portal do Beneficiário. Com isso, o cliente percebe um ganho direto em agilidade e redução no tempo de espera, por exemplo, para consultar a rede credenciada, solicitar autorizações ou acessar o cartão virtual.

O avanço também impulsiona a integração de ferramentas usadas pelas áreas, possibilitando uma padronização de fluxos e menos complexidade técnica. O efeito é mais autonomia para que os colaboradores desenvolvam soluções conforme as necessidades do negócio, eliminando gargalos operacionais.

O investimento reflete o compromisso da CNU em gerar valor no atendimento e na experiência do cliente com mais eficiência, sustentando a evolução dos canais digitais por meio da ampliação da capacidade operacional.

Entre os dias 1º e 5 de julho, a Unimed CNU marcou presença na 41ª edição do Suesp – Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo, realizado no Guarujá. Com o tema "Inteligência para cuidar, humanidade para transformar", o encontro reuniu as lideranças paulistas e de outras regiões do país, para debater soluções em inovação, gestão e os rumos do cooperativismo médico na saúde suplementar.

Durante a programação, a equipe técnica de Intercâmbio também cumpriu uma agenda de reuniões com dirigentes das Singulares do estado para alinhar a operação e fortalecer o relacionamento institucional.

O presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou da cerimônia de abertura e integrou o painel "Sistema Unimed: liderando a transformação com inteligência e humanidade", ao lado dos presidentes das Casas Nacionais. Na oportunidade, apresentou os principais progressos do primeiro semestre de 2026, pautados no ganho de eficiência operacional e assistencial, governança e solidez financeira.

“Avançamos juntos na tarefa de recuperar a sustentabilidade econômico-financeira. Agora, nossos desafios elevam-se a um novo patamar: o foco no que gera valor real para o nosso cliente”, destacou.

A atuação da Unimed CNU junto às Singulares paulistas se reflete nos indicadores consolidados da operação no estado, onde a Cooperativa conta com 327.945 vidas na área de ação das Sócias. Pela assistência a essas carteiras, as Singulares receberam uma receita total de R$ 1,5 bilhão via Intercâmbio, nos últimos 12 meses. Desse total, R$ 671 milhões foram repassados diretamente aos Recursos Próprios das Unimeds e R$ 390 milhões se destinaram a honorários médicos, o que representa 26% do valor repassado.

Participações

O estande nacional também foi palco de importantes anúncios. A Dr. Online, da qual a CNU é sócia, tornou-se a primeira empresa de telessaúde do país certificada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) – clique aqui e veja a matéria completa. Por sua vez, a Admex, gestora de carteiras ligada à Unimed Participações, apresentou suas parcerias com as Casas Nacionais.

O diretor de Provimento em Saúde da CNU, Fernando Paiva, destacou como a combinação de tecnologia, inteligência de dados e automação pode qualificar os processos de aceitação de novos beneficiários, tornando as análises mais ágeis, padronizadas e seguras. Segundo Fernando, a iniciativa fortalece a sustentabilidade das carteiras de clientes, aumenta a eficiência operacional e contribui para a redução de riscos na gestão dos planos de saúde.

Como parte do seu programa conjunto de eficiência assistencial, a Unimed CNU e a Seguros Unimed promoveram, em 18 de junho, em São Paulo, mais uma edição do fórum Diálogos Intercooperativos. O encontro é voltado ao relacionamento e ao alinhamento com a rede de prestadores das duas Casas Nacionais nas praças em que ambas atuam.

A iniciativa visa a ganhos de sinergia e otimização de processos da área de Provimento, na qual as instituições têm afinidades operacionais. O foco é obter mais eficiência, alinhar estratégias, aprimorar a experiência dos clientes e qualificar o relacionamento com a rede de atendimento, bem como fortalecer a presença da marca Unimed junto ao setor.

O evento contou com a participação dos presidentes da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, e da Seguros Unimed, Helton Freitas; da superintendente executiva de Provimento em Saúde da CNU, Ana Adalgisa Borges; do diretor de Gestão do Cliente, Atuarial e Técnica da Seguros Unimed, Remegildo Milanez; e de superintendentes de ambas as casas, José Carlos Prado (CNU) e Gustavo Gusso (Seguros Unimed).

Sob o tema "Inovação para a Segurança do Paciente: o papel das novas tecnologias na assistência à saúde", o fórum trouxe as relevantes contribuições dos médicos e professores Carlos Carvalho (HCFMUSP) e Chao Lung Wen (FMUSP), referências nacionais em saúde digital e telessaúde.

As reflexões abordaram a transição do cuidado para a "Saúde Figital" (integração entre os ambientes físico e digital), a importância da interoperabilidade para a melhor gestão de recursos e a inteligência de dados para a coordenação das linhas de cuidado. Os palestrantes reforçaram que a tecnologia só cumpre seu verdadeiro papel quando fortalece a decisão clínica, expande o alcance dos serviços e contribui para um atendimento mais seguro, humano e resolutivo.

Como exemplo prático das ações da CNU para ampliar o acesso à saúde de qualidade, gerar sustentabilidade e proporcionar ao cliente uma assistência mais ágil e alinhada às suas necessidades, Luiz Otávio destacou a sociedade, iniciada em 2022, entre a Cooperativa e a Dr. Online, maior healthtech de telessaúde do Brasil com mais de 12 milhões de beneficiários, atendendo 51 Unimeds e grandes players do mercado.

Engajamento da rede credenciada

A integração da interoperabilidade nos consultórios foi analisada por José Carlos Prado Junior, que apontou aos prestadores as facilidades operacionais que o modelo traz na relação das instituições junto à Cooperativa.

A estratégia da CNU para que mais parceiros adiram ao compartilhamento de dados assistenciais visa oferecer vantagens aos profissionais que adotam o prontuário integrado, incluindo checagem automática de elegibilidade, faturamento em tempo real e antecipação de pagamentos. Essa desburocratização de fluxos busca trazer soluções práticas para a ponta assistencial e materializar a força da intercooperação entre a operadora e os prestadores parceiros em uma experiência melhor para ambos e, principalmente, para os clientes.

A Unimed CNU segue avançando em suas agendas de intercooperação, promovendo ações que fortalecem o relacionamento com suas Sócias, otimizam processos e disseminam melhores práticas em todo o Sistema Unimed.

No final do primeiro semestre do ano, a Gerência Operacional do Intercâmbio realizou visitas às Federações do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e Mato Grosso. Os encontros permitiram estreitar laços, trocar experiências e alinhar fluxos operacionais diretamente com as Singulares de cada região.

Em consonância com esse movimento de compartilhamento de melhores práticas, representantes da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo visitaram a Matriz da CNU em São Paulo. A oportunidade marcou a apresentação da nova gestão da Superintendência de Intercâmbio da Cooperativa e integrou as equipes de Regulação Médica, Auditoria, Autorização e Relacionamento. Durante a reunião, as lideranças da cooperativa gaúcha destacaram que utilizaram o modelo da CNU para estruturar sua área de Relacionamento com Unimeds, consolidando a sinergia de ponta a ponta.

Inteligência de dados

O compartilhamento de conhecimento técnico também pautou uma imersão conduzida com a Unimed Maceió, também na sede da CNU. Ao longo da visita, a coordenação do departamento de Dados da Sócia alagoana conheceu de perto os métodos de trabalho das áreas de Governança de Dados, Informações Analíticas e Corporativas da Unimed CNU. A interação promoveu a conformidade de práticas voltadas a apoiar decisões e modernizar a arquitetura de dados corporativos da associada.

Conexão com a rede assistencial

A Unimed CNU também intermediou e coordenou a visita técnica da Unimed São José dos Campos às instalações do Hospital Sepaco, em São Paulo, com a presença do diretor de Promoção e Assistência à Saúde da Singular, Alexandre Muassab.

O Sepaco é um parceiro estratégico da CNU e referência nos serviços de Medicina Fetal e Cardiologia Pediátrica em São Paulo. O objetivo da Sócia era conhecer as instalações do hospital que atende seus beneficiários em Intercâmbio pela CNU. A ação consolida o papel da Cooperativa em conectar suas Sócias a prestadores de referência em sua rede credenciada.

Com foco em segurança, agilidade e eficiência, a Unimed CNU tem avançado na modernização de sua infraestrutura de tecnologia para garantir a continuidade das operações tanto no ambiente hospitalar quanto no administrativo.

Nos Recursos Próprios, como o Espaço Saúde Unimed em Brasília e o Hospital Unimed em Manaus, a Cooperativa adotou soluções avançadas de processamento de dados que mantêm as ferramentas de trabalho ativas em 99,7% do tempo. Operando em um formato que combina o armazenamento local com sistemas em nuvem, o modelo assegura a transmissão veloz de informações assistenciais. Na rotina médica, essa estabilidade permite tomadas de decisão rápidas, fundamentais para a segurança do paciente e para a confiabilidade dos processos assistenciais.

A maturidade e o controle de qualidade também englobam a Matriz em São Paulo. Por estar localizado em uma região com grande concentração e interferência de sinais de rádio e internet, o edifício recebeu uma nova rede sem fio de última geração (padrão Wi-Fi 7). A atualização garante conexões estáveis e de alta velocidade para os mais de 1.500 dispositivos que acessam a rede diariamente, prevenindo falhas técnicas que poderiam atrapalhar o fluxo de trabalho das equipes.

O superintendente executivo de Operações, Tecnologia e Inovação da CNU, Humberto Shida, ressalta que manter o ambiente operacional preparado para a evolução dos serviços é essencial para sustentar a qualidade de toda a operação. Segundo ele, os ganhos em produtividade interna e a otimização de custos gerados por esses investimentos em conectividade de alta performance têm o objetivo de entregar um cuidado seguro, ágil e centrado no bem-estar do beneficiário.

Durante o 41º Suesp, a Dr. Online, maior healthtech de telessaúde do Brasil e sócia da Unimed CNU, recebeu oficialmente a acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), principal entidade responsável por certificar a qualidade e a segurança dos serviços de saúde no país. Com o anúncio, a empresa tornou-se a primeira rede de telemedicina do Brasil acreditada pela Metodologia ONA na norma 2026–2029, no nível Bronze.

Parceiras desde 2022, a CNU e a Dr. Online oferecem soluções em telessaúde para consultas eletivas de diversas especialidades e de pronto-atendimento adulto e infantil, tudo com a praticidade do ambiente digital. 

O reconhecimento valida esse modelo de cuidado que alia pioneirismo, qualidade e confiança, reforçando o compromisso com a excelência assistencial, a segurança do paciente, a governança clínica e a melhoria contínua dos processos.

Ampliação do acesso à saúde

Com cerca de 12 milhões de beneficiários, a Dr. Online desempenha papel estratégico na expansão da assistência médica por meio da tecnologia. A entrega do certificado de acreditação durante o evento chancela a importância da intercooperação no Sistema para impulsionar soluções inovadoras. A conquista é resultado do trabalho integrado das equipes da Dr. Online e do apoio de instituições como a ONA, a Faculdade Unimed e o Grupo IBES (Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde), consolidando um avanço relevante para o fortalecimento da saúde digital no país.

O projeto “Cuidando de Quem Cuida”, focado no alinhamento de condutas e na prevenção de intercorrências assistenciais, tem elevado o padrão do atendimento em domicílio ao integrar os cuidadores na rotina de suporte aos pacientes. A partir da Rede Cuidar Mais, de unidades próprias da CNU, o programa capacita para o apoio na assistência domiciliar, sem perder de vista a saúde mental de quem cuida.

Lançado em Salvador em 2024 e expandido para São Paulo em 2025, o programa já assistiu 70 famílias em 308 encontros entre psicólogos e cuidadores. Essa iniciativa já demonstra impactos significativos na redução do nível de esgotamento e de sobrecarga emocional dos profissionais, que caiu de 48,3% para 29,7%.

Essa estabilidade trouxe avanços diretos na operação, com uma queda de 58% no volume de queixas e solicitações enviadas às enfermeiras gestoras de casos. Além disso, o preparo técnico oferecido permitiu que 58% das famílias atendidas evoluam para o desmame de terapias, reduzindo a necessidade de visitas de rotina em áreas como fisioterapia e fonoaudiologia.

O monitoramento preventivo também otimiza o fluxo de trabalho ao mitigar o acionamento de equipes de urgência e evitar deslocamentos desnecessários. Em Salvador, a estratégia gerou uma economia de 19,2% no custo total da carteira acompanhada, permitindo à CNU projetar um custo evitado de R$ 210 mil para 2026.

Somado aos resultados operacionais e financeiros, o programa entrega um benefício direto às famílias por meio do incentivo ao autocuidado: o índice de cuidadores que praticam atividades físicas saltou de 12,36% para 74,66%, resultando em pessoas mais saudáveis e capacitadas para acompanhar o cronograma de assistência.

Com expansão programada para Brasília no segundo semestre de 2026, o “Cuidando de Quem Cuida” consolida um modelo resolutivo que equilibra suporte clínico qualificado, apoio às famílias e eficiência operacional.

A hiperautomação tem se consolidado como um pilar de maturidade e sustentabilidade na saúde suplementar. Em um movimento focado na excelência operacional, a Unimed CNU estruturou uma jornada de transformação tecnológica que utiliza a Automação Robótica de Processos (RPA) com um propósito claro: potencializar o talento de suas equipes e não substituir a força de trabalho.

Os primeiros robôs entraram em produção em 2024. Desde então, a iniciativa tem digitalizado e otimizado tarefas, substituindo processos manuais repetitivos por execuções rápidas e precisas.  Atualmente, mais de 20 robôs estão transformando as rotinas administrativas e reduzindo o tempo de execução de tarefas para apenas alguns segundos.
 

O impacto dessa estratégia é comprovado por dados robustos: em apenas dez meses, 65 mil horas de trabalho humano – que antes eram dedicadas a processos operacionais – foram redirecionadas para novos projetos estratégicos. Essa devolução de tempo ao negócio gerou uma economia estimada em R$ 10 milhões entre 2024 e 2025.

A aplicação dessa tecnologia trouxe benefícios diretos para a governança e para o cumprimento de prazos regulatórios da ANS. No processo de elegibilidade de juntas médicas, por exemplo, a automação analisa cerca de 1.300 pedidos por mês. Em outra frente, o processo de cobrança de exigência ilustra a eficiência financeira ao automatizar a cobrança mensal de mais de 2 mil pendências junto à rede de atendimento. Apenas nessa atuação, a Unimed CNU obteve um ganho superior a R$ 900 mil em 2025, viabilizado pela absorção de uma carga de trabalho que antes exigia a contratação de terceiros.

O modelo também preserva o compromisso com as pessoas. A adoção da hiperautomação elimina custos com horas extras, mas não resulta em demissões. Toda a estratégia foi desenhada para promover a requalificação e a realocação dos colaboradores em funções analíticas e cognitivas.

Ao priorizar o capital humano para atividades verdadeiramente estratégicas, enquanto os robôs assumem tarefas manuais e repetitivas, a CNU mostra que a inovação ética gera sustentabilidade e garante a agilidade que o cliente final exige.

A transformação digital na saúde segue avançando de forma consistente e estratégica para ampliar o acesso a cuidados, otimizar recursos e proporcionar comodidade aos pacientes, e os resultados recentes da Dr. Online reforçam a relevância desse movimento para o setor.

Conforme destacado em matéria publicada pelo portal Saúde Digital News, a empresa registrou crescimento de 42% no primeiro trimestre de 2026, manteve Ebitda positivo e fortaleceu seu modelo de eficiência na saúde digital.

Esse desempenho se apoia em números operacionais robustos obtidos pela healthtech, que já soma mais de 12 milhões de vidas ativas e ultrapassa a marca de R$ 50 milhões em faturamento, realizando mais de 1 milhão de atendimentos por ano (média superior a 100 mil consultas por mês). Além da escala, o modelo demonstra alta eficiência técnica e satisfação, registrando 92% de resolutividade e um NPS de 93.

A união de expertises entre a CNU e a Dr. Online tem fortalecido a oferta de soluções para o mercado, reforçando o compromisso conjunto com a inovação, a sustentabilidade do sistema de saúde e a ampliação do acesso a cuidados médicos de excelência focados nas necessidades dos beneficiários, alinhados às principais tendências globais.

A Unimed CNU iniciará a primeira fase do projeto de interoperabilidade de dados clínicos em seus Recursos Próprios. A iniciativa, de implementação progressiva, é viabilizada pelo Registro Eletrônico de Saúde (RES) da Interall, empresa do Sistema Unimed especialista em inteligência de dados de saúde. A ferramenta funciona de forma integrada para reunir o histórico clínico do paciente atendido nessas unidades, observando a legislação aplicável, a transparência com o beneficiário e a coleta de consentimento quando cabível. Na prática, as informações médicas são traduzidas para um formato padronizado, recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), permitindo que sejam compartilhadas com fluidez e segurança.

A integração tecnológica traz impactos diretos na eficiência operacional e na sustentabilidade do negócio. Ao disponibilizar o histórico de saúde atualizado ao médico, a ferramenta oferece transparência sobre o tratamento prévio e pode evitar procedimentos desnecessários ou em duplicidade. Além de garantir a continuidade do cuidado, especialmente a pacientes crônicos, a disponibilidade dos dados possibilita também, consequentemente, a redução da sinistralidade.

O RES conta com o Resumo Clínico Inteligente, funcionalidade baseada em tecnologia de Inteligência Artificial, que lê o histórico de consultas e exames e gera um sumário médico do paciente em segundos. Esse recurso possibilita a otimização do tempo de consulta ao médico por otimizar o entendimento do caso de forma mais simples e serve como ferramenta de suporte à decisão clínica. Todo esse ecossistema de soluções opera em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e as premissas do Conselho Federal de Medicina, garantindo o sigilo, a autonomia do profissional de saúde e a segurança dos dados.

Com implantação gradual, o objetivo é tangibilizar os ganhos na ponta. O sistema permite melhoria da relação médico-paciente por possibilitar mais tempo de qualidade no consultório para o corpo clínico e uma jornada de saúde mais segura para o paciente, que passa a contar com informações de saúde integradas a favor do seu cuidado.

A primeira fase de comunicação e engajamento para a adesão ao projeto tem como foco a carteira de colaboradores e dependentes que utilizam os Recursos Próprios da CNU nas praças de São Paulo, Brasília, Salvador e Manaus. Após a consolidação dessa etapa, a divulgação será ampliada aos clientes do Intercâmbio atendidos nessas unidades. 

No comparativo entre janeiro de 2025 e 2026, a nota média dada pelos usuários à qualidade do suporte pelo WhatsApp subiu de 6,9 para 8,4 pontos. O avanço acompanha o indicador de atendimento do canal, que viu suas avaliações positivas dobrarem no período. Esse resultado consolida as ações de um programa de evolução estruturada, iniciado na operação em setembro do ano passado.

Com base nesse diagnóstico, a Unimed CNU direcionou esforços e recursos para os fatores com maior potencial de alavancar a percepção positiva dos beneficiários. A estratégia resultou em três ajustes técnicos no assistente virtual:

• Humanização: ampliação do acesso ao contato com profissionais humanos no fluxo do robô;
• Estabilidade: revisão dos tempos de ociosidade para evitar o encerramento automático e prematuro das sessões;
• Clareza: simplificação das mensagens automatizadas que antes geravam dúvidas de orientação.

Monitoramento detalhado e cuidado imediato

A governança do projeto apoia-se em um painel de controle que acompanha os índices com recortes por atendente, supervisão, etapa do serviço e perfil do beneficiário. Essa visão segmentada alimenta rotinas diárias de orientação para a correção rápida de desvios. Como reconhecimento, a Cooperativa realiza uma premiação trimestral voltada aos profissionais de destaque.

Paralelamente, a área conta com uma ferramenta de prevenção de riscos em tempo real, com alertas em caso de recorrência de avaliações negativas. Uma equipe especializada realiza, então, uma abordagem direta para resolver a demanda na hora, contendo o descontentamento e recuperando a experiência do usuário.

A busca por interações inteligentes visa tornar mais fluida a jornada digital do cliente, com foco em resolutividade, escuta ativa e melhoria contínua. Essa estratégia gera eficiência operacional e protege a imagem da marca, qualificando a assistência na ponta e agregando valor para as Sócias de todo o país.

Os diretores da Unimed CNU, Marcelo Couto Luna de Almeida (Mercado) e Paulo Webster (Operações), participaram da Missão Internacional Unimed em Portugal, realizada de 1 a 5 de junho de 2026. Viabilizado pela Unimed do Brasil, com apoio do SESCOOP Nacional, o encontro promoveu uma imersão de mais de 30 horas na Católica-Lisbon Business & Economics, instituição de referência em programas executivos, com o objetivo de atualizar os gestores sobre as principais tendências mundiais do setor. 

A programação focou na ampliação da compreensão sobre o contexto global e os desafios da gestão em saúde. Os módulos abrangeram Economia da Saúde, Estratégia, Marketing, Sistemas de Informação e Liderança de Equipes. Em paralelo, os debates abordaram a transformação da experiência do cliente, governança de dados e os impactos práticos da Inteligência Artificial. A imersão foi completada por visitas de campo a centros de excelência, como a Fundação Champalimaud (referência em Oncologia e Neurociências), o INESC TEC (pesquisa em IA) e o CUF Descobertas Hospital (inovação em rede privada).

A absorção dessas práticas acelera a melhoria de processos e gera competências para uma atuação mais rigorosa, organizada e profissional. Com isso, a CNU aprimora sua capacidade analítica na tomada de decisões, fortalecendo seu papel no Sistema e gerando valor direto para as Sócias.

A Unimed CNU aderiu oficialmente ao Jeito de Cuidar Unimed, programa da Unimed do Brasil que unifica o padrão de excelência de atendimento ao cliente em todo o Sistema. Após consolidar o ano de 2025 como o marco da virada econômico-financeira, a Cooperativa inicia um novo capítulo, alinhado ao Planejamento Estratégico 2026-2029, focado em colocar o cliente no centro de todas as ações.

A estratégia alia o cuidado ao negócio, uma vez que a qualificação da jornada do beneficiário traz sustentabilidade financeira e protege a marca. Dados de mercado apontam que investimentos estruturados na experiência do cliente retêm até 60% mais contratos e ampliam a fidelidade em 35%. Na mesma linha, levantamentos da consultoria de sociedades e negócios, PwC Brasil, indicam que 86% dos consumidores aceitam pagar mais por uma experiência excepcional.

A implantação conecta-se diretamente às diversas frentes do Planejamento Estratégico da CNU, bem como aos novos pilares de cultura organizacional que estão em desenvolvimento. O diretor Administrativo e Financeiro, Otto César Barbosa Jr., padrinho da iniciativa na Cooperativa, reforça o direcionamento:  "Na saúde, o cliente não é um simples consumidor, é um paciente que deposita sua vida e sua confiança em nós. Ele precisa de uma jornada fluida, eficiente e, acima de tudo, humanizada. Afinal, cuidar com empatia também é estratégia de negócio."

A implantação do Jeito de Cuidar Unimed será balizada pelos pilares de Processos, Pessoas, Ambiente e Cliente, que medem os graus de maturidade da gestão em cada um deles. Com a adesão, a CNU une-se às 189 Unimeds que já adotam o modelo no país, consolidando a busca por melhoria contínua e gerando valor sustentável para todo o Sistema.

As parcerias firmadas pela CNU para atendimento de operadoras de autogestão em modelo de cessão de rede seguem expandindo as operações do Intercâmbio Nacional. Conforme divulgado recentemente – clique aqui para ler, a iniciativa insere mais de 180 mil novas vidas no ecossistema, ampliando as oportunidades para o Sistema Unimed por meio da geração de trabalho médico e incremento de receita às Singulares.

Por se tratar de um fluxo importante para a rotina das áreas que atuam na viabilização dos atendimentos de Intercâmbio, a CNU preparou a FAQ – Modelo de Contrato – Cessão de Rede para apoiar as Sócias na condução desses processos. O guia reúne as perguntas mais frequentes sobre elegibilidade de beneficiários, regras gerais de atendimento, fluxos de autorização e os canais diretos de suporte para as equipes das Singulares. 

Além de esclarecer essas dúvidas, o documento visa à prevenção de inconformidades operacionais, como a importância do preenchimento correto do código IBGE do município onde o prestador está localizado, medida essencial para evitar negativas indevidas de atendimento aos clientes.

Contamos com o engajamento e a parceria de todas as Unimeds para o sucesso dessa iniciativa, que reforça os princípios cooperativistas e amplia nossa capacidade de oferecer soluções em saúde com excelência e abrangência nacional.

Clique aqui e acesse a FAQ – Modelo de Contrato - Cessão de Rede.
 

A Unimed CNU acaba de firmar importantes parcerias com o segmento de autogestões em saúde, em linha com a diretriz estratégica de retomar o crescimento de forma sustentável e com responsabilidade. Os acordos com a Cassi – Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil, a Geap Saúde e a Postal Saúde envolvem o atendimento a mais de 180 mil beneficiários, impulsionando o Intercâmbio Nacional e a geração de trabalho médico em todo o Sistema Unimed.

Os contratos captam uma oportunidade de mercado, avaliada no planejamento da Cooperativa, a partir de mudanças na regulamentação das autogestões ocorridas em 2025. Além disso, estão alinhados à vocação de negócios da CNU, em atender a grandes carteiras com dispersão nacional.

“Todas essas importantes negociações têm como premissa seguir estritamente a governança do Sistema Unimed, fomentando a produção de nossas cooperativas com qualidade e segurança”, ressalta o diretor de Mercado, Marcelo Couto Luna de Almeida. “De um lado, observamos a Norma Derivada nº 13 e, de outro, as regras do Manual de Intercâmbio Nacional no que se refere à assistência aos beneficiários e ao pagamento pelos serviços”.

Entenda a seguir os modelos operacionais de cada parceria:

Cassi
Iniciada em janeiro, a parceria trouxe mais de 22 mil novas vidas para atendimento do Sistema Unimed, alcançando 153 cooperativas em todo o país. O contrato segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional. Nesse modelo, a autogestão permanece responsável pela carteira e pelo cumprimento das responsabilidades regulatórias. Os beneficiários recebem o cartão virtual da Unimed CNU e são atendidos via Intercâmbio.

Geap Saúde
A primeira etapa da parceria, implantada neste mês de maio, envolve a assistência a mais de 89 mil beneficiários, em sua maioria concentrados nas capitais e em cidades-polo nos estados da Bahia, Ceará, Mato Grosso, Minas Gerais, Pernambuco, Rondônia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins. A ampliação para outras regiões está em avaliação, podendo alcançar 300 mil vidas nos próximos seis meses.

O contrato também segue a modalidade de cessão de rede em custo operacional descrita acima. Os beneficiários estão sendo comunicados de forma gradativa pela Geap e recebem o cartão virtual da CNU para acessar a rede Unimed. Para trazer ainda mais segurança a toda a operação, o contrato é resguardado por uma garantia financeira correspondente a três meses do custo assistencial previsto.

Postal Saúde
A autogestão é parceira da Unimed CNU desde 2023, também pela modalidade de cessão de rede em custo operacional, com uma carteira ativa de 53 mil vidas. Como parte da reestruturação dos Correios, a entidade abriu um novo modelo de contratação em pré-pagamento, com o risco cedido nos termos da RN 517.

O novo contrato está em fase de implantação com um total de 17 mil vidas, correspondentes à migração de cerca de 4 mil beneficiários da carteira já atendida e à inclusão de 13 mil novas vidas.

Na manhã de ontem (25), a Unimed CNU deu um passo importante no avanço da forma de se relacionar com o Sistema Unimed. Com foco em transparência, aproximação e intercooperação, a Cooperativa lançou oficialmente a CNU em Movimento: nova plataforma integrada e dedicada exclusivamente à comunicação com as Sócias.

O marco inicial dessa jornada foi a live "Grandes Projetos de Impacto do Intercâmbio Nacional", que reuniu mais de 500 dirigentes e técnicos de associadas de todo o país. O encontro apresentou as frentes prioritárias da CNU que impactam diretamente o Intercâmbio Nacional, reforçando-o como um ativo estratégico de sustentabilidade para o Sistema Unimed.

Na abertura do evento, o presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, classificou a iniciativa como um grande conjunto de ações de integração, que simbolizam o compromisso de evolução contínua da CNU como potencializadora do Intercâmbio Nacional para geração de trabalho médico e renda para as cooperativas do Sistema.

Fernando Paiva, diretor de Provimento em Saúde, iniciou a pauta técnica apresentando a nova estrutura da diretoria de Provimento, que passou a atuar de forma transversal à diretoria de Operações, visando à otimização dos processos de auditoria e regulação.

Paiva também compartilhou números expressivos que traduzem a relevância da CNU no Intercâmbio: “Somos a porta de entrada de 1,5 milhão de clientes do Sistema Unimed, o que representa 72% das vidas de toda a operação CNU”, ressaltou.

Ao analisar o histórico operacional da Cooperativa, o diretor contrastou a estabilidade reconquistada com o período entre 2022 e 2024, que acumulou mais de R$ 1 bilhão em Resultados Operacionais negativos, evidenciando o êxito da trajetória de recuperação financeira e de eficiência operacional iniciada no ano passado.

Focada em previsibilidade de custos e eficiência técnica, a superintendente de Intercâmbio, Albertina Cunha, apresentou três frentes estruturais que a CNU tem liderado no Intercâmbio Nacional. A primeira é a Tabela 18, em vigor desde 1º de maio, exclusiva para classificar, autorizar e cobrar diárias e taxas dos Recursos Próprios em todo o Sistema Unimed. A segunda refere-se à política de prescrição de medicamentos imunobiológicos e oncológicos a partir do princípio ativo, balizados pelo respaldo legal e pela ciência, seguindo a premissa da Medicina Baseada em Evidências. Por fim, foi detalhado o teto da taxa administrativa do Intercâmbio Nacional, instituído em fevereiro de 2026, que limita a cobrança em R$ 15 mil para atendimentos de alta complexidade com despesas superiores a R$ 300 mil.

Para ilustrar o impacto real desse novo teto, a executiva citou o exemplo do medicamento para tratamento oncológico CAR-T Cell. Com preço médio de R$ 3 milhões, a taxa administrativa anterior chegava a R$ 150 mil; hoje, fica limitada ao teto de R$ 15 mil.

O Diretor de Mercado da CNU, Marcelo Luna, apresentou as frentes estratégicas da área Comercial com foco em autogestões, oportunizando novas receitas para a CNU e as Unimeds com o fortalecimento do Intercâmbio. Até o momento, as novas parcerias com as autogestões CASSI, Geap e Postal Saúde somam mais de 180 mil vidas que as Unimeds atenderão.

Ao final da transmissão, as Sócias tiveram um espaço aberto para esclarecer dúvidas sobre os temas debatidos e puderam conhecer o calendário das próximas transmissões.

As lives CNU em Movimento serão bimestrais, e a próxima edição já está confirmada para o dia 28 de julho. Participe!

A Unimed CNU alcançou ganhos R$ 28,87 milhões nos primeiros 12 meses de atividades do projeto EOCA (Eficiência Operacional de Custos Assistenciais) . A iniciativa conta com a parceria da Seguros Unimed e o suporte metodológico da Faculdade Unimed para alinhar fluxos e modelos de trabalho, visando à sustentabilidade do negócio por meio de uma atuação conjunta entre as duas casas nacionais.

Resultados e desempenho técnico

Os números deste ciclo inicial comprovam a solidez da parceria, com retorno de 3,2 vezes sobre o investimento realizado no período. O programa demonstrou alto nível de resolutividade, cumprindo as metas prioritárias desta etapa e consolidando avanços importantes:

Reorganização do Intercâmbio: implementação de estruturas dedicadas para otimizar os trâmites nacionais;

Práticas de gestão: adoção de métodos de decisão que dão mais agilidade aos processos de Rede, Auditoria e Contas Médicas;

Capital intelectual: absorção de mais de 60% dos talentos que participaram do programa, fortalecendo a continuidade das ações.

Consolidação e visão de futuro

Com as diretrizes atingidas, o EOCA entra agora em fase de estabilização para converter as soluções validadas em padrões permanentes. Ao integrar metodologias e equipes, o projeto reforça o equilíbrio financeiro das instituições e garante que a inteligência gerada no primeiro ano siga agregando valor às nossas Sócias e à perenidade da operação.

Na nova etapa, as frentes de atuação também buscam o ganho de escala e um maior poder de articulação institucional. Para isso, as duas Casas unem expertises para estabelecer novos acordos e otimizar a operacionalização com os prestadores. O alinhamento já se reflete em encontros conjuntos nas praças onde ambas estão presentes, evidenciando a sinergia e a força da governança sistêmica.

A intercooperação é um dos pilares que regem a atuação da Unimed CNU. Entre 2025 e o primeiro trimestre deste ano, a Cooperativa promoveu mais de 30 encontros para compartilhamento de boas práticas com diversas Unimeds, em um movimento que permitiu contribuir com a melhoria de processos nas operações da CNU e das Sócias.

Vivência técnica e suporte

Grande parte dessa dinâmica de relacionamento tem se materializado em visitas técnicas à sede da CNU, pautadas por agendas personalizadas de acordo com as necessidades das Sócias. Os encontros anteriores abordaram temas essenciais para o dia a dia das Unimeds, como o alinhamento de fluxos cadastrais, critérios para mitigação de fraudes, modelos de atendimento exclusivo (concierge), otimização de rotinas operacionais, entre outros. A agenda mais recente, realizada em 8 de maio, contou com a participação da Unimed Porto Alegre, que veio conhecer de perto a Política de Alçadas.

Capacitação e fortalecimento do Intercâmbio Nacional

Iniciando o cronograma de ações deste ano, em janeiro, a Unimed do Brasil, em parceria com a CNU, realizou um treinamento focado nas negociações e na classificação da Rede de Intercâmbio e da Rede Complementar Temporária de Suporte. A iniciativa buscou aproximar as frentes de negócio e operação, promovendo clareza sobre as regras nacionais.

Dando sequência à estratégia, a Diretoria de Provimento em Saúde da CNU realizou a 1ª edição do Workshop Interno de Intercâmbio, em março. O evento reuniu as diretorias e superintendências da própria instituição, da Unimed do Brasil e da Seguros Unimed, estabelecendo um ambiente de construção conjunta para qualificar a gestão das demandas coletivas.

Evolução que transforma resultados

A Unimed CNU compreende que a performance de cada cooperativa reflete diretamente na sustentabilidade de todo o Sistema. Ao abrir as portas para a partilha de experiências e promover momentos de qualificação, a instituição oportuniza a troca de expertises e de inteligência de negócio entre as cooperativas. O objetivo é que a intercooperação seja, cada vez mais, o motor do fortalecimento e do crescimento conjunto do Sistema Unimed.

No dia 13 de maio, a Unimed CNU foi destaque no Agentforce World Tour São Paulo, principal fórum de inovação, inteligência artificial e CRM da gigante global de tecnologia Salesforce no Brasil. O reconhecimento veio com a apresentação de um case de sucesso sobre a integração da plataforma à rotina da Cooperativa no relacionamento com os clientes.

Durante o encontro, a CNU detalhou como a adoção dessas tecnologias tem automatizado processos internos para tornar o acesso aos serviços de saúde mais fluido para os beneficiários. A automação elimina barreiras operacionais, garantindo maior eficiência interna e resolutividade nos fluxos de trabalho.

A iniciativa reforça o protagonismo da CNU em transformar inovação tecnológica em cuidado prático, estabelecendo novos padrões de agilidade e excelência na experiência do cliente.

A Unimed CNU marcou presença no Fórum Executivo FenaSaúde 2026, realizado em Brasília, no dia 6 de maio, para integrar as discussões sobre a judicialização na saúde suplementar. O encontro reuniu autoridades, como o ex-ministro do Supremo Tribunal Federal, Luís Roberto Barroso, além de lideranças do setor, com o objetivo de traçar diretrizes conjuntas para mitigar os impactos do litígio.

O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou do painel com o tema “A Judicialização na Saúde Suplementar: estratégias para mitigação”, compondo a mesa ao lado de Daiane Nogueira de Lira, conselheira do Conselho Nacional de Justiça, e André Ramos Tavares, jurista e professor. No debate, foram expostos indicadores que evidenciam o desafio estrutural enfrentado pelas operadoras: embora o surgimento de novas ações contra planos de saúde tenha desacelerado para 6% em 2025, o menor índice desde 2020, o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) alerta que o mercado pode atingir 1,2 milhão de novos processos anuais até 2035, gerando um custo potencial de R$ 4,5 bilhões por ano somente em custas e indenizações.

Os principais fatores que impulsionam esse cenário envolvem as demandas por medicamentos de alto custo (que respondem por 35% a 51% das ações), terapias multidisciplinares (30%) e reajustes contratuais (20%). Diante desses números, Andrade enfatizou que a sustentabilidade da saúde suplementar depende diretamente do fortalecimento da Medicina Baseada em Evidências (MBE) e do apoio especializado dos NAT-Jus — núcleos de especialistas que oferecem subsídios científicos para auxiliar magistrados, conferindo maior segurança técnica às decisões judiciais.

Para Luiz Otávio, a solução para o equilíbrio do setor passa, necessariamente, pelo diálogo institucional entre operadoras, Judiciário, órgãos reguladores e representantes da sociedade. “Essa é uma articulação inadiável que precisamos ter para encontrarmos soluções mais sustentáveis para toda a saúde suplementar. Isso deve vir somado a uma comunicação mais transparente e constante com os clientes, o que passa pelo reforço contínuo do funcionamento do mutualismo e o uso consciente do plano de saúde e dos serviços contratados”, finalizou.

A Unimed CNU participou da Convenção Técnica (Contec) 2026, realizada em São Paulo entre os dias 27 e 30 de abril. O evento é promovido pela Unimed do Brasil com foco em reunir e desenvolver os profissionais técnicos do Sistema Unimed, e este ano teve como tema “O movimento de evolução do Sistema Unimed”.

Além de integrar o estande das Casas Nacionais junto à Unimed do Brasil, Seguros Unimed, a Unimed Participações e a Faculdade Unimed, o time técnico da CNU aproveitou a extensa programação para estreitar o relacionamento com parceiros das Sócias. O objetivo central foi a construção conjunta de melhorias processuais, com foco especial na otimização e eficiência do Intercâmbio.

A Trajetória de Recuperação

No evento, o presidente da cooperativa, Luiz Otávio de Andrade, ministrou a palestra “Intercooperação na prática: resultados e lições da recuperação da Unimed CNU”. Durante a apresentação, o presidente detalhou a trajetória de reequilíbrio econômico-financeiro alcançada em 2025, pautada pelo fortalecimento da governança, transparência absoluta e o apoio fundamental das Sócias.

“Avançamos juntos na tarefa de recuperar a sustentabilidade. Agora, nossos desafios elevam-se a um novo patamar: o foco absoluto no que gera valor real para o nosso cliente”, afirmou Luiz Otávio.

Destaque Técnico e Jurídico

As estratégias da CNU para enfrentar o cenário da judicialização também tiveram espaço na plenária direcionada às áreas Jurídicas. Bruno Villela, gerente de Contencioso, apresentou o case de sucesso “Descentralização com Governança: a transformação do fluxo de liminares na Unimed CNU”. Na ocasião, compartilhou táticas de agilidade jurídica e gestão voltadas para o aumento da taxa de êxito e segurança institucional.

A participação da Unimed CNU na Contec 2026 reafirma o compromisso da cooperativa em compartilhar aprendizados e boas práticas, fortalecendo os laços com todo o Sistema. Mais do que um encontro técnico, a presença no evento reforça que a intercooperação é a verdadeira engrenagem para a evolução e a sustentabilidade do nosso modelo de negócio.

A Unimed CNU apresentou os resultados de seu  plano de recuperação e indicadores estratégicos no 22º Simpósio das Unimeds do Estado de Santa Catarina, realizado em Florianópolis, entre os dias 9 e 12 de abril. O presidente da cooperativa, Luiz Otávio de Andrade, compôs a mesa de abertura do encontro, que teve como tema central “O futuro pede racionalidade: como manter as operadoras viáveis no Brasil de hoje”.

Recuperação e resultados

Durante o evento, Luiz Otávio detalhou a evolução da Unimed CNU sob o plano de reestruturação que permitiu à instituição, após registrar o pior desempenho da saúde suplementar brasileira em 2024, alcançar o 11º melhor resultado entre as operadoras do país . Essa virada é fruto de um esforço de cooperação viabilizado pelo apoio fundamental do Sistema Unimed e das Sócias, aliado ao compromisso com a transparência e com a eficiência assistencial e operacional.

Desempenho em Santa Catarina

Os números da atuação da Unimed CNU no estado também foram destacados, com dados referentes ao primeiro trimestre de 2026:

• Atendimento: 54.566 beneficiários da Unimed CNU foram atendidos pelas Sócias catarinenses, gerando um crescimento de 7,6% em suas carteiras.
• Intercâmbio: O volume total pago no estado somou R$ 225 milhões. Desse montante, R$ 70 milhões foram destinados a honorários médicos e R$ 9,5 milhões à rede própria das cooperativas locais.

Debates e reconhecimento

O presidente participou ainda da primeira edição do podcast do SUESC, discutindo a gestão de saúde para grandes corporações e a sustentabilidade do setor.

Outro ponto marcante foi o reconhecimento espontâneo manifestado por beneficiários da CNU na cerimônia. Essa percepção reforça o foco na geração de valor real para o cliente, comprovando que a transformação da cooperativa é sentida na ponta, por meio de entregas consistentes e do serviço de excelência oferecido aos usuários.

Diálogo, cooperação e sustentabilidade

A presença da Unimed CNU no encontro reafirma a importância da proximidade com as Sócias e da atuação conjunta para o fortalecimento do cooperativismo médico. A estratégia da cooperativa seguirá pautada em inovação contínua e no aprimoramento dos modelos de governança, visando garantir a sustentabilidade e a perenidade das operações e a ampliação do acesso à saúde de qualidade.

O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou, em 14 de novembro, do Fórum de Convergência em Saúde – Judicialização e Sustentabilidade, promovido pela Unimed Teresina.

Em debate liderado pelo presidente da Sócia, Newton Nunes, Andrade abordou o tema “A Sustentabilidade do Sistema de Saúde Suplementar no Brasil”, ao lado do superintendente Operacional da Unimed Fesp, Mauro Couri, do consultor e ex-presidente da ANS, Paulo Rebello, e do superintendente Jurídico e de Relações Institucionais e Governamentais da Unimed do Brasil, Jeber Juabre Junior.

Em um diálogo rico com convidados e autoridades jurídicas da região, o presidente apresentou dados do aumento da judicialização e seus impactos diretos na operação e na sustentabilidade do setor e da cooperativa nacional.

“O cenário desafiador do setor reforça a necessidade de diálogo constante entre operadoras, Judiciário e órgãos reguladores, para encontrarmos alternativas que possibilitem a continuidade da prestação de serviços de qualidade aos beneficiários e a sustentabilidade do sistema de saúde suplementar”, enfatizou.

O diretor de Mercado da Unimed CNU, Marcelo Luna, participou do 2º Encontro Unimed de Inovação e Empreendedorismo, realizado em 29 de novembro, em Pindamonhangaba. O evento reuniu lideranças do Sistema Unimed na região para discutir caminhos de modernização, sustentabilidade e novos modelos de atuação na saúde suplementar.

Luna apresentou uma análise do mercado de saúde suplementar, seus movimentos, tendências e como a Unimed CNU tem se posicionado. Também abordou desafios estruturais, como o crescimento da judicialização, os impactos do envelhecimento populacional e formas de ampliar o acesso à saúde por meio de parcerias. “Parcerias público-privadas são uma oportunidade para ampliar o acesso à saúde para a população, desafogar o SUS e contribuir com a sustentabilidade das operadoras por meio da redução de tributos. O programa Mais Especialistas, do Governo Federal, é um exemplo”, afirmou.

E reforçou: “Precisamos abordar modelos de governança integrados, provisões financeiras formais e planos de continuidade assistencial. Esses aspectos são fundamentais para a sustentabilidade das cooperativas e devem considerar as características e realidades de cada Unimed. Parabéns à Unimed Pindamonhangaba pela iniciativa e que ela se amplie cada vez mais”, destacou o diretor da CNU.

Em 25 de novembro, a Unimed CNU oficializou a decisão de concentrar a gestão da sua carteira de investimentos na InvestCoop Asset Management, empresa gestora de recursos do Sistema Unimed. O encontro, realizado na sede da asset, reforça a parceria iniciada em 2020, a partir da aplicação das reservas técnicas.

O anúncio reafirma o compromisso da CNU com o fortalecimento do cooperativismo, ao optar por uma solução financeira profissional e pertencente ao Sistema Unimed. A InvestCoop já administra ativos acima de R$ 7 bilhões, atendendo a mais de 130 Unimeds.

Segundo o presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, a decisão representa um alinhamento natural às estruturas já existentes: “A evolução dessa parceria consolida nossa visão sistêmica e traz para a CNU os benefícios de uma gestão especialista e dedicada, por meio de uma carteira administrada semelhante à da Seguros Unimed.”

Durante o evento, que reuniu dirigentes e executivos, o presidente da Seguros Unimed e CEO da InvestCoop, Helton Freitas, reforçou a relevância da parceria: “Intercooperação não é discurso. É prática. Quando unimos forças, ganhamos escala, eficiência e consistência. Esse passo reafirma que o Sistema Unimed tem capacidade técnica para gerir seus próprios recursos, com estratégia e valores cooperativistas.”

A Unimed CNU apresentou, nas reuniões dos Conselhos de Administração e Fiscal realizadas em 26 e 27 de novembro, a demonstração dos resultados até o mês de outubro. Os números confirmam a evolução contínua da cooperativa e a retomada dos fundamentos para a sustentabilidade econômico-financeira, reforçando um cenário favorável para 2026.

O resultado operacional alcançou R$ 223,6 milhões de janeiro a outubro, e já representa o melhor desempenho histórico da Unimed CNU. Como reflexo, o resultado líquido segue em trajetória consistente, somando R$ 201,2 milhões, frente ao prejuízo de R$ -385 milhões no mesmo período de 2024. O resultado financeiro positivo no mês também compõe o quadro deste ano.

O avanço na geração operacional de caixa possibilita a redução continuada do endividamento líquido, que caiu de R$ 787 milhões em dezembro passado para R$ 185 milhões em outubro deste ano. Além disso, a cooperativa efetuou o pagamento de R$ 664 milhões correspondentes a despesas do passado.

O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, destacou o avanço estrutural conquistado ao longo do ano: “O cenário evidencia a consolidação do trabalho que estamos realizando, com a participação fundamental de nossas Sócias. Recuperamos o resultado operacional neste ano e, em 2026, teremos também o resultado financeiro positivo. Hoje, já podemos enxergar um horizonte concreto de novas possibilidades de investimento na nossa cooperativa, consequência direta desse esforço coletivo e da responsabilidade que todos compartilhamos”, afirma.

Os indicadores evidenciam o compromisso da Unimed CNU com a busca contínua por eficiência operacional e assistencial, governança corporativa e responsabilidade financeira, consolidando as bases para um novo ciclo de confiança, competitividade de mercado e capacidade de investimento.

A Unimed CNU esteve presente na 6ª edição do OPMED – Congresso Nacional de Órteses, Próteses, Materiais Especiais e Medicina Especializada, realizada entre 27 e 29 de novembro pela Intrafederativa Unimed Nordeste Paulista. O evento é considerado um dos principais fóruns de discussão e inovação do setor sobre o tema.

O presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou da cerimônia de abertura, e o diretor Financeiro e Administrativo, Otto Barbosa Júnior, idealizador do OPMED quando presidiu a Intrafederativa, integrou a primeira mesa, com o tema “O papel do auditor na análise de cirurgias com OPME não regulamentado”.

Ao lado do consultor e ex-presidente da ANS, Paulo Rebello, e do presidente da Unimed Pitangueiras, Marco Antônio de Andrade, Barbosa falou sobre a importância do auditor na qualificação das práticas assistenciais e na análise criteriosa de procedimentos que envolvem materiais não regulamentados.

“Parabéns a Eduardo Portioli, presidente da Unimed Nordeste Paulista, e seu time por retomar o OPMED após a pandemia. Carecíamos de ampliar o diálogo sobre esse tema, capacitar os nossos profissionais e olhar para os impactos da regulamentação”, reforçou o diretor da CNU.

Localizada na região de Ribeirão Preto (SP), a Intrafederativa possui 17 Unimeds associadas, presentes no Conselho Fiscal da CNU por meio do presidente da Unimed Araraquara, Emerson Carlos. A intercooperação com as Sócias se dá pelo atendimento a 32,8 mil clientes da CNU, que gerou uma receita de R$ 117,7 milhões para as cooperativas da região, pagos pelo Intercâmbio nos últimos doze meses.

A Unimed CNU acaba de implementar uma nova funcionalidade no Portal das Sócias, reforçando seu compromisso com a transparência, a intercooperação e o fortalecimento da relação com as cooperativas associadas, e atendendo também às melhores práticas de mercado e de Governança.

Com a novidade, cada Unimed poderá consultar diretamente no Portal suas informações financeiras, com dados a partir de dezembro de 2024, e acompanhar a evolução mensal do relacionamento com a Unimed CNU. Além disso, é possível gerar o Demonstrativo Financeiro em formato PDF, facilitando o fechamento contábil das cooperativas.

O Portal das Sócias

Lançado em setembro/2025, reúne documentos, atas, agendas, notícias e indicadores relevantes sobre o desempenho da CNU, além de possibilitar contatos e esclarecimento de dúvidas. O acesso é exclusivo para presidentes e limitado a um login por sócia, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações.

A Unimed CNU concluiu a revisão dos contratos com as Unimeds Prestadoras, estabelecendo um ${begeClaro} novo modelo de gestão compartilhada e sustentável ${begeClaro}, que passou a vigorar em 1º de outubro de 2025, após negociações conduzidas entre maio e setembro deste ano.

O acordo foi formalizado com as cooperativas Unimed Bahia de Todos os Santos, Unimed Itabuna, Unimed Ilhéus e Unimed Santo Antônio de Jesus, da Bahia, e Unimed Planalto, de Goiás. Desde 2019, essas singulares passaram a atuar como Unimeds Prestadoras (Não Operadoras), enquanto a CNU assumiu a operação dos planos nas respectivas áreas de ação, bem como a comercialização e as responsabilidades regulatórias dessas localidades.

Entre as principais mudanças do novo acordo estão o compartilhamento de risco do resultado da carteira local e a atuação conjunta na operação, com maior corresponsabilidade das Unimeds Prestadoras, que atuarão na cogestão dos custos assistenciais, buscando mais eficiência e qualidade na prestação dos serviços de saúde aos beneficiários. Foi criada também uma Conta Garantia, que servirá como reserva para gestão das sobras da operação e provisionamento de riscos.

A CNU e as Unimeds Prestadoras acompanharão a apuração dos resultados mensalmente, com novas regras de partilha. “A Unimed Bahia de Todos os Santos foi a primeira a dar esse importante passo ao aderir a essa unidade cooperativista, e já vemos uma melhora significativa na operação da carteira. Em caso de resultado operacional positivo, parte do valor será destinada à remuneração da Unimed Prestadora e outra parte, à Conta Garantia. Em caso de resultado negativo, a compensação ocorrerá com os recursos disponíveis nessa conta ou por meio de descontos na produção da Cooperativa. O modelo segue o mesmo racional das Unimeds Não Operadoras ligadas às Federações Operadoras de Planos de seus respectivos estados”, explica o Diretor de Operações da CNU, Paulo Webster.

Além de integrar as ações voltadas à recuperação econômico-financeira da CNU, ${begeClaro} a revisão dos contratos também fortalece o modelo cooperativista ${begeClaro}: “Este modelo está mais integrado, tem grande potencial para explorar com vigor a marca Unimed nas regiões e valoriza o trabalho do médico cooperado. Estamos todos empenhados em honrar o compromisso assumido com o cooperativismo Unimed, trabalhando juntos por mais eficiência operacional e transparência na gestão dessas carteiras”, reforçou o presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade.

A Unimed CNU conquistou o 4º lugar na categoria Serviços de Saúde no prêmio "Lugares Mais Incríveis para Trabalhar", promovido pelo jornal O Estado de S. Paulo (Estadão) em parceria com a FIA Business School. A cooperativa nacional também alcançou a 11ª posição entre as empresas de grande porte e o 33º lugar no ranking geral da edição 2025.

Segundo o presidente da CNU, Luiz Otávio de Andrade, a premiação confirma a efetividade da estratégia da cooperativa de investir continuamente nas pessoas, promovendo o desenvolvimento profissional, a satisfação e o bem-estar dos funcionários: “Receber esse reconhecimento é um imenso orgulho para toda a Unimed CNU. Ele reflete nosso compromisso inegociável em construir um ambiente onde nossos colaboradores se sintam valorizados, respeitados e inspirados a oferecer o melhor cuidado a milhões de clientes”.

O prêmio é resultado de uma pesquisa nacional que avalia as melhores práticas de gestão de pessoas e clima organizacional, com base na percepção dos próprios colaboradores.

O presidente da Unimed CNU, Luiz Otávio de Andrade, participou da inauguração da nova sede institucional-administrativa do Grupo Unimed Santa Catarina, realizada em 23 de outubro, em Joinville (SC). O evento reuniu dirigentes das cooperativas médicas do estado e do país, além de lideranças do Sistema Unimed.

Durante a cerimônia, Luiz Otávio parabenizou a Unimed SC pelo compromisso com a saúde dos beneficiários no estado e no país: “Em nome da CNU, quero trazer o abraço, o cumprimento e a gratidão à Unimed SC pelo belíssimo trabalho que tem feito pelo Sistema Unimed em todo o Brasil. É maravilhoso estar aqui neste momento, que simboliza o compromisso da Unimed catarinense com a saúde dos beneficiários e com o futuro do nosso sistema.”

O presidente da Unimed SC, Sérgio Malburg Filho, celebrou a conquista e ressaltou o papel da nova estrutura: “Essa sede reforça nosso crescimento e a solidez da Unimed em Santa Catarina, referência nacional. Mostra que estamos preparados para um futuro sustentável e com bases firmes para novos avanços.”

Com 13 mil m² de área construída, o novo edifício abriga as sedes da Federação das Unimeds de Santa Catarina, FESC Produtos em Saúde, Corretora e Instituto Unimed SC, e foi projetado com foco em modernidade, sustentabilidade e bem-estar.

A Unimed CNU recebeu em sua matriz, nos dias 9 e 10 de outubro, a equipe da Unimed Fesp para um treinamento sobre as regras e atualizações do Manual de Intercâmbio. Durante o encontro, os principais processos de intercâmbio foram abordados de forma prática e didática, contribuindo para uniformizar interpretações das normas.

Segundo Renata Justino, gerente de Intercâmbio da CNU, a capacitação foi de grande relevância: “O treinamento, realizado em parceria com a área de Relacionamento da Unimed Fesp, trouxe leveza e profundidade às discussões. Além de reforçar conceitos fundamentais, promoveu maior integração entre as áreas e entre as Unimeds. Parabéns à equipe da Fesp pela organização e qualidade do trabalho.”

A iniciativa reforça o compromisso da CNU com o aprimoramento contínuo, fortalecendo seu apoio às Unimeds sócias e a colaboração no Sistema Unimed, por meio de processos mais eficientes e consistentes.